臺灣《旺報》“兩岸徵文”欄目刊登署名孫葦萍的文章《大陸人看臺灣 轎夫老曹的寶島之旅》，作者參加首屆湖南文化旅遊節，在開幕式之後的參訪行程中，巧遇張家界風景區的老轎夫老曹——首波赴臺旅遊的陸客之一，聽他講述了難忘的寶島之行。作者感慨，開放陸客赴臺旅遊已有一段時間，至今還是處於“未成熟市場”狀態，為陸客營造優質的服務鏈，實在是當前所有臺灣旅遊企業應該靜思的課題。
文章摘編如下：
2010秋天，受湖南省政府之邀，我參加了首屆文化旅遊節，在開幕式之後的參訪行程中，除了感受當地張家界氣勢萬千的震撼外，而與當地居民老轎夫老曹的巧遇，卻成為一個身為30年旅遊人的我，感觸極深且在內心深處激蕩不已的旅記。
步行參觀完了美麗的金鞭溪回程時，可愛的長沙陪同小鄒在半途中，與老曹不期而遇，兩人熱情相擁寒暄，彼此以湖南話親切問候。這一老一少看似十分深厚的友誼，著實引起了我的好奇。在走回停車場的十幾分鐘路程上，小鄒向我敘述了老曹的故事。這位以苦力抬滑竿維生，始終未曾踏出過張家界風景區的老轎夫，卻擁有此生必赴寶島之行的旅遊夢，在2009年湖南成為大陸居民可赴臺旅遊省份的同時，他也成為了首波赴臺旅遊的陸客之一，也是老曹這輩子第一次暫時放下了滑竿，踏出了張家界。
搭機太興奮挨斥喝
在幾種檔次不同的寶島遊路線中，老曹選擇了8天7夜約6000元人民幣的行程；這是湖南市場上較為低價的行程，也是他能一圓夢想的基本門坎。付出了此生以汗水苦力累積的大部分積蓄，他繳了團費，帶上了同在風景區兜售商品的子女們給他的零用金，踏上了夢寐以求的寶島之行。
這是老曹的空中“處女行”，對每一樣設施、過程都如同孩子般既興奮也好奇。高聲的問領隊問題、學習著如何扣安全帶、甚至玩弄起耳機及空服員服務鈴，而最終在飛機剛著陸桃園機場滑行之際，老曹再也按捺不住他此生的期盼，而激動的起身整裝待發時，空服員此時卻再也受不了這一群“沒見過世面的老土們”，轉而向他們大聲斥喝：“坐下！都給我坐下！”。
此時“以客為尊”的服務原則，在一個多小時不斷處理種種因為對飛行完全不熟悉的“陸客”後，終於也拋諸腦後。震驚的老曹對臺灣同胞開始有些畏懼了，他心想“這真不像我平常在山區內抬著滑竿，為他們服務的臺灣同胞呀！怎麼今天我成了客人，卻完全變了調呢？”
進入飯店，好不容易辦好入住手續，拿著1503的房卡，詢問了在大廳忙著安排行李的服務生之後，進入一個老曹所謂的小房間(電梯)，老曹正忖度如何才能到達房間，此時，電梯門因遲滯而在大廳再度開啟，在門外的飯店人員也忍不住的大吼了一聲“您們怎麼又回來了！快點回房間，好多人在等電梯！”。
走馬觀花仍心滿意足
8天7夜的臺灣行非常緊湊，對老曹而言雖是走馬看花，但也總算完成了他多年的心願，並可回鄉向好多人炫耀他的體驗。阿里山雖沒有黃山雄偉，但終是個“姑娘美如水”的傳説；日月潭雖沒有西湖壯觀，但也終是彼此耳熟能詳的一塊芬芳凈土，更何況嘗到了臺灣夜市小吃，接觸到了多數的臺灣同胞，這都是轎夫行前的願望，內心感到充實及滿足。
在回程的登機口，老曹與同行團員們鋪上報紙、坐在地上打著撲克牌消磨時間、高聲的相互比較採購的收穫、互換相機回憶著相片中的點點滴滴。航空公司服務人員此時宣佈可以登機了，老曹及團員們抓緊腳步向著登機口開始“進攻”。
這時的航空地勤人員再也忍不住了，似乎等待著終於可以大肆指揮、發泄情緒的機會來了！語帶輕蔑的指揮著：“排好！知不知道您們每一個人都會有位子的？”。這番缺乏尊重的語氣，出自充滿人情味、訓練有素的臺灣服務人員口中，他們確實沒有絲毫意識到這竟是老曹及團員們離開臺灣前的送行語。
臺灣真的準備好了？
筆者從事旅遊工作多年，往返大陸內地頻繁。曾多次在等行李之際，眼見歸鄉的陸客團體，除了自己的托運及手提行李之外，還以大型托運紙箱帶回臺灣大量伴手禮。部分臺灣的業者，更特別訂制了陸客專用紙箱，以便為其服務。口口聲聲準備好了的我們，又真的做了多少呢？
開放陸客赴臺旅遊已有一段時間，至今臺灣還是處於“未成熟市場”狀態。在我們每天爭議著3000、4000人或是陸客帶來經濟效益多寡及自由行如何開放的同時？是否也該仔細度量我們到底如何接待這些貴客？應如何善待“老曹”？
今天旅遊市場中，陸客團是所有賣家必爭的目標。各個旅遊目的地可説是卯足勁，極力爭取這塊將日漸成熟的大餅。而因為歷史、政治、文化、語言等種種有利的背景，臺灣在大陸居民的旅遊選擇中具有獨特的優勢。
如何將這些眾多有利的相對條件，為陸客營造優質的服務鏈，實在是所有旅遊企業應該靜思的當前課題。企盼接待每一次的陸客成為下一次回家的常客，無論是因公或探親來臺的他們，爭取回頭客不也就是你我每一個人的願望與職責嗎？（孫葦萍）
