《今天，你微笑了嗎》

今天，你微笑了嗎 嚴家明著 機械工業出版社

　　【內容簡介】

　　微笑不僅僅是一個簡單的面部表情，它更是一個人內心世界的生動寫照。一個經常在臉上挂著微笑的人，在任何場合都是極易受到歡迎的人。在經濟學家眼裏，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼裏，微笑是最能説服人的心理武器；在服務行業，微笑是服務人員最美的“名片”…… 本書通過生動有趣的案例，告訴我們微笑的重要性——你的微笑價值百萬！讀故事，品人生。閱讀本書，既充滿情趣，又發人深省。

　　【作者簡介】

　　嚴家明，管理學博士，畢業于復旦大學，曾先後任職于公司市場部總監、總經理助理、總經理。現為紹興文理學院副教授、上海復銳企業管理諮詢公司首席諮詢師、培訓師，上海銷能行銷諮詢有限公司總經理，浙商雜誌《浙商財富快車》、浙江省工商局《企業大講壇》特約講師。

　　近十年來，嚴家明專業從事企業管理研究與培訓工作，開設公開課程與企業內訓課程近千場，培訓企業人員20000余人，主講課程包括《打造忠誠、敬業員工（下屬）的對策》、《中高層經理（主管）管理技能與領導力訓練》、《中高層管理者執行力提升實踐》、《企業文化建設實務》等管理者系列，以及《你的工資從哪來》、《你在為誰工作》、《企業成功我成長》等員工培訓系列。

　　【目錄】

　　前言

　　第一章 帶著微笑去工作/

　　1微笑是優秀員工必備的職業素養/

　　2會微笑的人處處受歡迎/

　　3帶著微笑去工作/

　　4掌握微笑這門世界通用語言/

　　5微笑是通往成功的捷徑/

　　第二章 真誠微笑暖人心/

　　1微笑是最好的服務/

　　2微笑服務暖人心/

　　3今天，你對客戶微笑了嗎/

　　4你的微笑價值百萬/

　　5讓微笑成為你最好的名片/

　　6用微笑和誠意為自己解圍/

　　7微笑，是企業提升競爭力最廉價的資源/

　　第三章 開發幽默感，笑著去工作/

　　1幽默能夠改善組織內部的生産力與士氣/

　　2幽默可以使你保持輕鬆心情，減輕工作壓力/

　　3幽默使你更聰明且更有創造力/

　　4幽默可以化解工作中的衝突/

　　5幽默可以消除工作中的困窘/

　　6用輕鬆的幽默製造微笑/目錄今天，你微笑了嗎

　　第四章 工作再苦再累也要笑一笑/

　　1別把工作當苦役/

　　2工作再苦再累也要笑一笑/

　　3調整心態，笑對挫折和失敗/

　　4用微笑去面對困難，用智慧去擺脫困境/

　　第五章 別把壞情緒帶到工作中/

　　1不要把壞情緒帶到工作中/

　　2控制情緒，無論何時何地/

　　3培養自製力，用理智駕馭情緒/

　　4控制自己的情緒，將怒氣轉化為工作動力/

　　第六章 點燃工作的激情，開心工作每一天/

　　1工作的熱情比能力更重要/

　　2用你的熱情感染所有的人/

　　3熱情能讓你拿到別人拿不到的訂單/

　　4激情是工作的靈魂/

　　5充滿激情去工作/

　　6激情是成就事業的砝碼/

　　7培養你的工作激情/

　　第七章 張弛有道，輕鬆化解工作壓力/

　　1找到你的壓力源，走出壓力的沼澤/

　　2微笑是化解工作壓力的良藥/

　　3擺脫職場抑鬱症的糾纏/

　　4適時宣泄疏導心理壓力/

　　5換工作不如換一種心情/

　　6患得患失少一些，壓力自然減一些/

　　7將壓力轉化為工作中的動力/

　　第八章 快樂工作，每天享受好心情/

　　1讓工作快樂起來/

　　2把工作當成一種樂趣/

　　3在厭倦的工作中尋找快樂/

　　4告別抱怨，才能享受工作的快樂/