十省市開通12301旅遊服務熱線 可提供諮詢救援等

　　據來自國家旅遊局資訊中心的消息，截至12月29日，備受關注的全國“12301”旅遊服務熱線工程，在北京、天津、山東、青島等兩市一省試運作的基礎上，河南、河北、廣西、海南、四川、雲南等省市也完成12301諮詢平臺的一期建設，將於年底前開通。

　　據了解，“12301”旅遊服務熱線工程是國家出資建設的一項旅遊公益事業，可以為廣大遊客提供旅遊問訊、旅遊提示、旅遊投訴和旅遊救援等服務，能有效維護旅遊消費者的權益，樹立旅遊行業管理部門的公眾服務形象。今年8月1日，國家旅遊局在北京舉行12301旅遊服務熱線開通儀式。系統開通以來運作平穩，來電量呈明顯上升趨勢，座席人員服務態度良好，服務用語規範，業務水準較強，能有效解決遊客的基本旅遊問詢。通過各方面的通力合作，目前工程建設已取得階段性成果。

　　目前，其他省市也在積極推進“12301”旅遊服務熱線工程，工程前期準備工作進展順利。其中部分省份已完成了號碼的申請備案，並得到了當地政府的配套資金。還有一部分省份也正在積極申請開通12301熱線。借助12301公共服務平臺發展的契機，一些省份在資訊化機構、編制和資金方面有了新的突破，為12301隨後的全面推廣奠定了基礎。

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