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整治零團費 別只盯價格

2016年09月30日 11:05:50  來源:人民日報
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  ■隱藏在零團費背後的黑旅行社、黑導遊,披著旅遊從業者的外衣,從事違法犯罪活動,不斷擊破旅遊服務的底線。是他們的強制購物甚至欺詐勒索,讓遊客失去了選擇低價的自由

  前不久,我的一位朋友帶著全家到海南某地參團旅遊。為避免上當受騙,朋友特意避開了每天100元左右的“低價團”,挑選了一個每天每人平均300多元的旅行團。

  參團前,旅行社工作人員信誓旦旦地保證:純粹遊玩無購物,行程景點有保障。沒想到,朋友還是陷入“圈套”,第一天就被拉到一家標價離譜的特産商店,在導遊軟磨硬泡下購買了1000多元商品。這還不算,最後一天的遊覽明明約定4個景點,參觀完2個後,導遊和司機就以時間來不及為由提前結束了行程。朋友心裏很窩火:都説圖便宜容易被騙,可即便選擇了價格高的旅行團,還不是一樣挨宰?

  可見,在目前旅遊市場環境下,不論是高價團還是低價團,都有被宰被坑的風險,其中,零團費、低團費項目宰客頻次之高、坑錢之多,已經到了讓消費者無法忍受的地步。

  以低價甚至免費為幌子把遊客騙到手,然後強迫購物賺回扣,一言不合就大打出手……旅遊市場中的不正規零團費、低團費,就像是頑固的污漬,讓不少遊客的旅行失去了原本應有的精彩。有人指責旅行社欺詐遊客,可也有人把板子打在了遊客身上:“天上不會掉餡餅”,上當受騙還不是因為想“少花錢”?

  如此觀點不是完全沒道理。“一分價錢一分貨”,有些遊客在選擇旅行團時,被巨大的價格差蒙蔽了眼睛,明知旅行團有購物,卻抱著“不買東西對方也沒辦法”的僥倖心理。一些遊客甚至主動為不法經營者打“掩護”,簽訂虛假旅行合同,幫助他們逃避執法檢查。

  如此説來,在旅遊中就不該“圖便宜”嗎?恐怕也不是。花錢買東西,只要“你願賣,我願買”,誰都想越便宜越好。俗話説,有便宜的不買卻要買貴的,那才是想不開。選旅行團也是一樣的道理,如果是同樣的行程、同樣的服務,當然要選低價的,這無可厚非。

  明明很正常的“圖便宜”心態,為何在旅遊市場卻顯得不合時宜?歸根結底,還是旅遊市場本身出了問題。去超市買純凈水,不管是否打折,至少都在保質期內;去菜市場買菜,不管貴點便宜點,都能保證基本安全。在這些場合下,消費者有底氣“圖便宜”,那是因為商家能守住底線。而旅遊市場中,低價背後隱藏著大量黑導遊、黑旅行社,他們的強制購物甚至欺詐勒索,擊破了行業“按合同提供服務”的底線,讓遊客失去了選擇低價的自由。

  低價團一定就差嗎?高價團一定就好嗎?這之間並沒有必然關係。事實上,旅遊市場中的“低價”産品,未必全是不正規、不合理的。有些人喜歡預訂特價機票,有些人喜歡預訂旅行社的“特價尾單”,有些人喜歡預訂線上旅行社的打折産品,它們價格雖低,但品質並不差。這些産品,誰能説是不合理的呢?

  整治不正規低價遊、零團費,不能只盯著價格的表像,更要多關注背後隱藏的黑旅行社、黑導遊。正是這些不法經營者,披著旅遊從業者的外衣,從事著違法犯罪活動,不斷突破旅遊服務的底線,危害市場正常秩序。把他們清理出旅遊市場,切斷相關利益輸送鏈條,方是打到了不正規零團費、低價遊的“七寸”。

  《 人民日報 》( 2016年09月30日 20 版)

[責任編輯:王怡然]

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