“召回熱水袋”體現責任意識

　　 2014年，在江蘇讀大二的錢志文通過微信網店賣出了58個熱水袋，今年8月份，他從一則新聞上獲悉，自己當時售出的熱水袋屬於國家禁止銷售的電極式電熱水袋，極易引發安全事故。之後，他開始主動聯繫買家一一退款召回。錢志文稱，整個召回退款過程已花費約5萬元，而當時賣熱水袋所賺僅1000多元。目前，已收回30來個實物。

　　 錢志文自費召回熱水袋的過程，簡直是一個絕妙的小品劇本。他一次次地召回，一次次地受到拒絕，有的買家甚至把他當成騙子，這是以喜劇的方式，來講述著關於市場經濟，關於誠信社會建設的一些道理。

　　 一段時間以來，我們見到了太多的産品召回。像一些汽車廠家，動輒召回幾萬輛車，給人留下了深刻印象。僅僅從規模上講，錢志文自費召回熱水袋，簡直可以忽略不計，這種召回只能稱為“微召回”。但其意義不因規模而小，也正是這種“微召回”，給我們帶來一種別樣的啟示。如果説召回是市場經濟逐步規範的體現，那麼“微召回”的出現則是市場規範到一定程度的體現。可以講，“微召回”的出現是我們更期望看到的，也是市場發展水準的重要標誌。

　　 按照“短板理論”，盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量是由這些木板共同決定的，假如其中一塊木板很短，則盛水量被短板限制。如果把市場比喻成一個桶，在市場秩序以及誠信認識上，進行長板和短板劃分，那麼大公司由於受到的制約較多，相對做得好一些，可以稱為“長板”；而一些小微企業，則以其千姿百態，可以稱為“短板”。一個市場的真實水準，特別是誠信狀況，往往由大企業引導但不是大企業決定的，而是由小微企業反映和決定的。

　　 “召回熱水袋”的真正意義就在於，它反映了以召回為表現的企業責任，從大企業向小企業的延伸。一般而言，僅僅是開了一個微信網店——這是多麼小的企業，只賣了58個熱水袋——這是多麼小的生意，固然這批熱水袋有問題，不符合國家標準，但只是一件小事，如果不召回，也不會掀起多大的波浪。可錢志文不僅自費召回了，而且嘗盡酸甜苦辣依然不改初衷。如其所講，“我覺得做完這件事，我對得起自己良心”。這是什麼？這就是一種責任意識。

　　 這種責任意識不是單向度的，不僅僅是經營者自身美德的體現。産品召回，既是企業道德到了一定層次的主動為之，也是市場發展到一定水準的不召不行。不講汽車召回，單講“召回熱水袋”，如果不進行召回，萬一這批熱水袋出了問題，就有可能引起惡性連鎖反應。而主動召回，看似花了一筆錢，但在事實上排除了隱患，實是危機意識和契約意識的體現。而且，錢志文也表示了，會向廠家索賠，“法院判定多少就是多少”——這也體現了規則意識。在這裡，責任意識、契約意識、規則意識“三位一體”，這是市場經濟和誠信建設進步的結果。

　　 相對於一些大宗産品的召回，“微召回”可能並不具有眼球刺激性，但它是市場經濟發展水準更真實的表現。誠然，在目前，類似“召回熱水袋”的“微召回”還顯得並不多見，這也正是其成為新聞的原因。但放眼長遠，市場經濟和誠信社會建設的進步，正以一種清晰的腳印向前延伸著。應該相信，“召回熱水袋”終會成為尋常事，在不遠的未來，會有越來越多的“微召回”出現在我們面前。而其到來的時間，正取決於我們推動市場規範化、誠信化的努力。（毛建國）