“盜號謠言”為何會引爆群體的不安

　　謠言多是以針對某一特定事件或者環境産生的，謠言在微信中被創造出來，反過來危害微信本身。從這個角度來看，在謠言面前，沒有誰是永遠安全的。

　　1月10日下午，“我和微信的故事”在朋友圈刷屏：用戶在微信中打開這一連結，就能看到自己什麼時候加入微信、一年收到和發出多少個微信紅包……正當大家玩得非常歡快時，有一位叫“拉克”的用戶在自己的朋友圈中稱，該連結“千萬不要進，（駭客）馬上把支付寶的錢轉出去，已經有人被盜”。（澎湃新聞網1月11日）

　　這條關乎每個人利益的謠言來襲，瞬間引爆了人們的集體不安全感。很多人把支付寶和銀行卡解綁了，還把錢打回到了銀行卡，甚至還有人誠惶誠恐地給親友發道歉資訊：“如果我這個號向你借錢，千萬別理”。“微信盜號謠言”也讓微信團隊措手不及，“微信之父”張小龍稱，百萬級用戶開始解綁銀行卡了，結果伺服器也快挂了，銀行卡也解綁不了了。

　　網路時代，很多人都有一個錯覺，覺得自己懂得很多，從養生到時政，每天都會接受各類資訊。遺憾的是，人們篩選資訊的能力並不強。謠言一來，就會變得不堪一擊，平時一副“誰也別騙老子”的架勢也完全沒有了。取而代之的就是“隨大溜”的狼狽模樣，這一次“微信盜號謠言”便是一例。從這個角度來看，大眾的自信有些“虛弱”。面對謠言，他們寧可信其有不可信其無，覺得跟著大家走才不至於吃虧。

　　記得在小學上自習課時，只要老師一走，同學們就會“炸開鍋”。可是，只要有同學一喊：“老師來了！”教室立馬就會變得鴉雀無聲。謠言多是針對某一特定事件或者環境的，謠言在微信中被創造出來，反過來危害微信本身。從這個角度來看，在謠言面前，沒有誰是永遠安全的。

　　美國心理學家奧爾波特認為，謠言在人們感到不安時，能“提供一種排解緊張情緒的口頭髮泄途徑”。其實，謠言的産生與群體恐懼密不可分。年紀稍長的人，一下子從現鈔時代進入了手機支付時代。即便他們覺得非常方便，但是對網際網路的安全度卻一直將信將疑。很多人覺得，手機中的數字變動，遠不如拿著一沓沓現金有安全感，所以一有風吹草動就解綁銀行卡。

　　中國的網際網路發展迅速，金融模式在不斷更新。正如周圍有同事抱怨：“好不容易弄清楚餘額寶幹什麼的，又來了網際網路P2P理財，實在弄不明白。”社會發展速度太快，導致大眾對很多東西都無法理解和相信，一旦謠言來襲，原本大眾的焦慮就會變成應激反應，進而成為謠言傳播者。

　　就本次“盜號謠言”來看，很多評論認為是“蝴蝶效應”“從眾效應”，這樣的解釋當然沒錯。除了謠言本身，更應該關注還沒有建立起來的社會信任體系。比如人們更關心，手機錢包被人盜用了怎麼辦，有沒有相應的賠付機制；移動終端時代，手機中的財産法律保護機制是否完善；當下移動網際網路安全防護的級別，到底達到了什麼樣的水準。這些問題不僅需要解決，而且要給大眾普及。網際網路企業有義務鞏固“後方”。

　　當然，社會信任並不能狹隘地理解為群體間的信任，而是要讓社會多一些安全感，別讓大眾消耗在不必要的擔憂之中，其實也是一種社會公共産品的供給側改革。人們的信任可能滯後於新事物，但是千萬別讓信任遲到太多，如此，謠言來臨時，社會應對起來才更加淡定。 （章正）