6月北京消費投訴量環比減少25.67%

時間:2012-07-03 13:07   來源:北京日報

  昨天,市工商局12315、市消協96315共同盤點上月投訴熱點,結果顯示,6月本市消費者投訴量比上月減少了25.67%。“這是由於綠色通道和解機制發揮了較大作用。”市工商局相關負責人分析,僅市級綠色通道企業就處理12315轉辦投訴587件,協商和解成功573件,和解率為97.61%。

  市民閆先生反映,電燉鍋在1年保修期內因不能正常啟動,又找不到指定維修點,只得找到商家要求保修,商家卻一直拖延解決。工商人員查詢到商家是加入消費投訴“綠色通道”的企業,隨即將12315接到的投訴轉給商家。商家有專人在投訴的當日與閆先生取得聯繫,指導閆先生填寫返修單,承諾儘快修理,並對返修所産生的運費進行了補償。

  工商部門提示消費者,綠色通道企業設有專門機構、專人負責接待、處理消費者投訴,承諾接到投訴1個工作日內要與消費者取得聯繫,2個工作日內協商解決完畢,並向工商部門反饋辦理情況。另外,如果綠色通道企業協商不成,或消費者對處理結果不滿意,將由工商部門進行行政調解。

  市級綠色通道企業和2011年度綠色通道示範單位名錄,可登錄北京市工商局官方網站進行查詢。(記者 竇紅梅)

編輯:王君飛

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