記者昨日從北京國家稅務局獲悉，今年一季度北京納稅服務中心受理納稅人涉稅諮詢和服務投訴電話近7萬次，其中，關於營業稅改增值稅試點的諮詢電話為1673次。“二三月份比一月份的諮詢電話增加了20%，主要原因是北京已經提交了營業稅改增值稅試點的申請，營改增的諮詢增多了，尤其是在三月份。”北京市國稅局納稅服務處處長焦建華説。
根據北京納稅服務中心(12366北京呼叫中心)統計，今年一季度受理納稅人涉稅諮詢和服務投訴電話共69631次。
焦建華介紹稱，在諮詢過程中針對納稅人提出的熱點和難點問題定期總結，刊登在網站“北京國稅12366納稅百事通”欄目中進行公示，並印製12366熱點問題折頁放置區縣局辦稅服務廳以方便納稅人查詢。
“一季度納稅人問得最多的主要是所得稅匯算清繳、營業稅改增值稅試點、發票專用章、個人工資薪金如何計稅等問題。”焦建華説，“二三月份比一月份的諮詢電話增加了20%，主要原因是北京已經提交了營業稅改增值稅試點的申請，營改增的諮詢增多了，尤其是在三月份。同時，也是企業所得稅匯算清繳期，關於這兩方面的諮詢比較多。”
焦建華表示，三月最高峰的一次，一天收到1000多個納稅人的諮詢電話，其中營改增的諮詢有100多個，佔到11%。
“北京的一般納稅人收到上海營改增試點行業一般納稅人的發票，會諮詢我們為什麼稅率是11%，這樣的發票能不能抵扣。我們就會告訴他相關規定，隨後將規定的那段短信發到他的手機上”中心工作人員告訴記者。
據悉，該中心受理北京市範圍內國稅業務的稅收政策諮詢、辦稅流程指引、投訴舉報、資訊查詢、納稅申報、通知公告、涉稅提醒等業務的處理，同時，受理全國範圍涉稅諮詢和服務投訴電話業務，並逐步實現全國知識庫的運作維護。(記者 李蕾)
