理賠難和銷售誤導是當前保險業存在的最突出問題,記者9日從北京市保監局了解到,2012年北京將繼續加大查處力度、強化資訊披露,逐步解決理賠難和銷售誤導的問題,對銷售人員資質探索分級分類管理。
據了解,2012年北京保監局將研究制定車險理賠管理指引,明確理賠關鍵環節的行業服務標準,並逐步實現車險理賠品質測評指標、理賠處理流程和理賠基礎資訊“三公開”。此外,保監局表示將穩步實施車險定損人員分級管理制度,通過車險資訊平臺統一管理定損人員登記、考試、認證和考核等工作,提升定損人員的專業能力。對人身險理賠難的問題,北京將探索建立理賠品質測評關鍵指標披露制度。
除此之外,對於銀郵渠道銷售亂的問題,也將予以規範和治理。北京市保監局表示,將加強銀郵渠道銷售行為監管,出臺進一步規範措施,適時開展聯合檢查,強化對保險公司和銀行經營行為的同查同處,並加大資訊披露力度和範圍。此外,北京還將強化銀保和經代渠道銷售人員資質管理,推動行業協會建立銷售行為警示資訊系統,重點記錄保險公司、經代機構以及銀行等所屬保險銷售人員的不誠信問題。開展保險銷售人員銷售資質管理體系調研,探索推進保險銷售人員分級分類管理。
據介紹,2012年北京也將以多種形式開展消費者教育,設立保險知識講堂,推動行業協會優化資訊服務平臺,提供承保理賠查詢服務,維護消費者合法權益。