高露潔回應暫無法解釋“液體鈣”
關於上述問題,是不是高露潔太過“粗心”所致呢?“液體鈣”是含鈣離子溶液的誤稱嗎?對此,高露潔的消費者服務部門的回答是:無法確定“液體鈣”究竟指的是什麼,這需要經專業人員核實才能作答。
據高露潔相關人員告訴記者,對産品的品質無需懷疑,因為被王海舉報的這款産品已經銷售了很多年,從未遭到任何舉報。“高露潔一進中國就有這款産品了,時間很久了。我們會不定期地更換産品包裝。”這名工作人員表示,並不確定這款新包裝使用了多久,但是請記者放心使用。
而王海對上述回應顯然並不滿意,“這是一個很常見的,屬於虛標産品有效物質的問題。是對消費者的欺騙。”王海説,“這與康師傅飲用水的標簽問題是非常相似的案例。”王海的搭檔李懷寧也告訴記者,“高露潔和康師傅我們會同時關注,如果合適的話,我們會將它們一起向工商局舉報。”
處於本次質疑聲浪焦點中的另一企業——康師傅的公關部門告訴記者,在其産品標簽問題公開報道的當天,公司管理層就已得知情況。“高管正在針對這個問題進行討論,目前還沒有討論出任何結果。”工作人員表示,“現在處理到哪個階段,會出現什麼結果都無法估計,目前暫時只能不作回應。”截至記者發稿時,康師傅仍在保持沉默。
與康師傅一同被質疑的統一集團上海相關工作人員告訴記者,處理這一問題的負責人出差在外,不能作出回應。
工商局提示消費者可按程式維權
“標簽內容和産品不一致確實是違反規定的。對於游離態鉀、液體鈣這樣的概念,普通老百姓的確很難搞清楚。”上海某區的工商局監察科劉科長告訴記者,他同時提出了在這類情況下消費者的維權途徑:首先消費者要記清楚購買産品的商店、購買的數量,保存好收銀條等票據。同時要注意産品的批號,因為這往往不是一兩件産品的問題,同一批次的産品可能都有問題。
其次,投訴需要準備的材料除了購買憑證外,還需要有權威部門的鑒定報告。“除了明顯的非黑即白的問題,其他問題都要送到第三方檢測機構,消費者拿到報告再舉報的把握會比較大。”劉科長説。
“如果消費者不知道怎麼鑒定,還有一個辦法是去生産地的品質技術監督局舉報。”
劉科長説,“比如康師傅,在杭州有生産,消費者向杭州市質監局舉報後,質監局會組織權威機構抽檢。如果生産地質監局拒絕向消費者提供鑒定報告,消費者還可以上告質監局不作為。”
劉科長告訴記者,在這幾起事件中,任何人都可以投訴,而不一定非要是購買了問題産品的消費者。
而據王海表示,截至6月16日,他已向廣州市工商行政管理局保稅區分局發出了對高露潔兩款産品的舉報信。他還補充説,國外的大品牌並不一定等於誠信,也有不少企業涉嫌對中國採用“雙重標準”,存在著對産品虛假宣傳的現象。
“時尚雜誌是虛假宣傳的重災區,我翻閱過一些時尚雜誌,化粧品虛假宣傳比比皆是。”王海説。
王海認為,一些大公司在中國誇大産品效用、漏洞百齣,根源在於中國尚不完善的法律環境。對虛假宣傳的處罰過低,消費者維權意識不夠,虛假宣傳的風險很低。因此他特別呼籲消費者要提高風險意識,在遇到自身權益受侵害時應積極向工商、質監、衛生部門舉報,在維護自身權益的同時也保護了其他消費者。
新聞連結:雀巢回應“標簽門”正對礦物質水更換標簽
與康師傅、統一的沉默態度有所不同,雀巢對“標簽門”事件已有了正式回應。6月13日,雀巢向記者發來聲明,稱此前在“貼心提示”裏採用的數據依據的是中國營養學會編著的《中國居民膳食營養素參考攝入量》,出版時間為2006年。“‘成年男子含水量約為體重的60%,女子為50%~55%。體內含水量與年齡和性別有關。’根據這些介紹,我們在2007年初設計‘優活’産品標簽時,採用了這些內容。”聲明稱。
聲明同時承認,在2008年初新版的《中國居民膳食指南》中寫道:水佔健康成年人體重的60%至70%。對此聲明表示:“我們已對優活飲用水標簽的相關內容做了更新,將成年人體大約含水量從50%~60%調整為60%~70%。目前,我們正在進行‘優活’産品標簽的更新工作,部分産品標簽已更新完畢。”
雀巢公關部門何女士告訴記者,雀巢今後生産的礦物質水將全部採用新的標簽。她表示感謝記者和消費者的提醒。最先對礦物質水提出質疑的李先生認為,比起其他品牌,雀巢的態度是積極的。(記者 盧曦)