“在這一次旅行中，我們遭遇了人生當中最可憐、最無助、最氣憤的經歷。”因旅行社未購買到返程火車票，周女士等14名長沙旅客被趕下火車，從而滯留拉薩火車站至深夜。
盡管旅行社在第二天及時安排旅客返程，並為此多支付了4萬多元的費用，但旅客依然提出了高額索賠要求。後經雙方協商，湖南華天國旅全額退還了旅客的參團費用。
“返程無票被趕下火車，還遭受地旅導遊恐嚇”
據周女士介紹，她報團參加湖南華天國旅的“拉薩9日遊”，具體行程為7月29日從長沙出發，8月6日從拉薩坐火車返回，單人參團的全部費用為5890元。
8月4日，根據旅行社的行程安排，周女士等14名長沙旅客應乘火車返程。但令旅客們意外的是，在上車之前地接導遊告知“未能買到火車票，大家上車後再進行補票”。不料，乘務員在發車前查票，將無票乘客全部“請”下了火車。
“我們就這樣被趕下了火車，而且在火車站的前坪滯留了7個多小時。”周女士稱，由于與拉薩的地接導遊發生了言語衝突，還遭受到了恐嚇。他們多次致電湖南華天國旅，要求緊急派人出面處理此事。
直至淩晨，旅客們才被安排到賓館住宿。第二天，旅客被安排先乘火車至西寧，然後從西寧乘飛機回到了長沙。
14名旅客抱團維權 高額賠償要求遭拒
回到長沙後，周女士等14名旅客向旅行社提出了每人2萬元的賠償要求。旅客們認為，雙方在簽訂合同約定行程的情況下，湖南華天國旅未購買返程車票，致使旅客長時間滯留在拉薩，是嚴重的違約違規事件。
而湖南華天國旅認為，旅客滯留拉薩後的第二天，就安排旅客改乘飛機返回長沙，已經盡最大努力對過失進行了彌補，為此拒絕了旅客的索賠要求。
雙方各執一詞，周女士等人一氣之下，遂向紅網“消費維權”發帖投訴。紅網記者核實此事後，立即與湖南華天國旅旅行社取得了聯係。
湖南華天國旅退全額團費表示歉意
華天國旅解釋稱，8月時值拉薩旅遊高峰期，又恰逢拉薩和平解放60周年，為此拉薩發往各地的火車票一票難求。“由于我們合作的地接旅行社的原因，返程的火車票未能購買到，這確實是我們的失誤，我們已多次表示歉意。”
“但在後續的處理過程中，我們的補救措施是及時的。”華天國旅客服部負責人對此稱，盡管旅行社在補救過程中已多支付4萬多元，但對于旅客的賠償要求還仍會重視，但賠償的金額需要建立在一個合理的基礎之上。
後經雙方協商，湖南華天國旅最終決定全額返退旅客5980元的參團費。（記者 吳庠）
