武漢市旅遊部門15日向社會發布今年二季度旅遊質量報告。數據顯示，今年投訴量較去年同期上漲一倍多，旅行社更改行程或減少項目等六大問題成投訴焦點。
武漢市旅遊質量監督所報告顯示，今年二季度，共受理處理旅遊服務質量有效投訴63起，較去年同期上升103%；旅行社仍為投訴主要對象，眾多投訴中，43起針對旅行社。
遊客對旅行社投訴焦點，集中在更改行程或減少項目、臨行前解約、導遊人員未盡職責、未按照廣告宣傳予以優惠、向特殊群體收取額外費用、在指定購物點購買的商品質價不符等問題。
此外，針對旅遊景區景點投訴有景區周邊交通擁堵造成遊客滯留、門票優惠政策存在誤解等，賓館飯店主要投訴問題為酒店工作人員服務態度差等。
武漢市旅遊部門表示，針對遊客投訴問題，已全部調查回復，或責令當事旅行社退賠，或調解進行解決。
（記者 俞儉）
