昨日，武漢發布今年二季度旅遊質量報告。數據顯示，今年投訴量較去年同期上漲一倍多，旅行社行程“偷梁換柱”等六大問題成投訴焦點。
武漢市旅遊質量監督所報告顯示：今年二季度，共受理旅遊服務質量有效投訴63起。去年同期則為31起。眾多投訴中，43起針對旅行社。
遊客對旅行社投訴焦點，集中在更改行程或減少項目、臨行前解約、導遊人員未盡職責、未按照廣告宣傳予以優惠、向特殊群體收取額外費用、在指定購物點購買的商品質價不符六大問題。
針對遊客投訴問題，市旅遊部門已全部調查回復。或責令當事旅行社退賠，或調解進行解決。
此外，二季度共查處51家違法違規旅遊機構，及34名違規導遊。查處的違規機構中，無資質卻擅自經營“臺灣遊”現象最多。旅遊部門提醒廣大遊客，遊客應辨清旅行社有無經營臺灣遊資質，避免出現意外麻煩。
（記者 匡志達）
