京滬高鐵“高姐”亮相 形體好均能客串導遊(組圖)

時間:2011-06-16 08:16   來源:《四川日報》

  昨天,京滬高鐵上海客運段“高姐”在鐵路虹橋站集中亮相。“各位旅客好,歡迎乘坐京滬高鐵。”還沒進入發布會現場,門口“高姐”們的“分列式”就讓記者們看花了眼,滬寧沿線幾十家媒體迅速扛著機子圍了上去。“這個有點像陳慧琳。”“第二排左邊的有點鄭爽的感覺。”“剛才還看到有個像黃聖依的。”“高姐”們無論站、坐還是回答問題都始終保持微笑,還有英、日、法甚至手語等多語種服務,這些都讓高鐵的服務質量比肩航空。那麼,“高姐”是怎樣煉成的呢?

咬筷子練微笑。

“高姐”驚艷亮相。

記者徐媛園和雙胞胎姐妹花合影(猜猜哪個是姐姐?哪個是妹妹,答案在本文找)。

  “高姐”是怎樣煉成的呢?

  “高姐”都高:165cm以上才能入選

  自去年5月份起,上海客運段的“星探”們,就分別前往上海、江蘇、浙江等地的國家正規大專院校舉辦京滬高鐵“高姐”的專場招聘會。對“高姐”的選拔標準是:年齡19歲至22歲,身高165cm以上,大專以上學歷、擁有普通話國家二級甲等或英語三級以上水平。這還不算,全部符合條件的美女,還要經過5道關卡,層層選拔,才能最終脫穎而出。

  記者了解到,在上海客運段,將服務于京滬高鐵的乘務員共有403人,其中270人是從3000多名應聘者中脫穎而出。另133人是從既有動車和滬寧、滬杭高鐵列車中選拔出的優秀骨幹。

  “高姐”都“S”:形體好,都能客串“導遊”

  咬筷子、頂書、理論考試、技能考試、一笑必露八顆牙……“高姐”的培訓工作,最初是請航空公司的培訓人員,按照“空姐”的培訓模式進行訓練的。航空公司目前正和高鐵“PK”正酣,咋還會派專人去培訓呢?“高鐵開通,對我們來說,也是相互促進嘛。”說到“替他人做嫁衣”,航空公司的負責人一臉鬱悶。

  “高姐”們每天訓練挺辛苦,要從早上9:00,一直練到下午4:30,有36個項目要學習。不過辛苦總是有回報的,“高姐”們練出了好身材和好氣質。“大家都遵守5S服務。”這個“S”和身材無關,是微笑(smile)、快速(speed)、標準化(standard)、真誠(sincere)和滿意(satisfy)為主要內容的“5S溫馨服務法”。

  此外,“高姐”們還熟知高鐵列車知識、沿途24個站點及人文地理等,能夠自如地解答旅客各種疑問。“從無錫新區到市區怎麼走?”“目前公交始發有2條,是335路和326路,途經的有7條,都能去市區。”“從南京南站怎麼去市區?”“目前南京南站的公交線路還沒發布,坐地鐵去新街口也很快的。”

  最新披露

  對“高姐”不滿意可以“打分”提意見

  上海客運段相關負責人朱明豹告訴記者,自2010年11月份起,上海客運段分五批組織學員進行崗前培訓。完成了基本培訓後,“高姐”們由服務明星和十佳列車長帶隊,分批在滬寧和滬杭跟車實習,進行崗位實戰培訓。最後,“高姐”們開始了獨立當崗體驗式實戰培訓,利用春節、五一、端午小長假等契機,進入服務班組獨立當崗,參與廣播、補票作業,提升與旅客間的服務溝通技巧。

  學員除了要接受嚴格的禮儀等培訓外,還須參加高鐵列車“火災”、“爆炸”、“旅客疏散”等應急演練,熟練掌握應急處置能力。今後,旅客在乘坐京滬高鐵列車時,還能為乘務員考評打分,為列車服務提出意見和建議。

  坐京滬高鐵享受什麼服務

  商務艙贈飯 普通艙贈水

  上海客運段相關負責人朱明豹告訴記者,京滬高鐵開通後,每輛16節編組的列車上將安排1名列車長與4名乘務員。此外,列車還將配備10名保潔員與配餐服務人員,為旅客提供舒適的乘車環境。

  在商務艙和VIP包間,如果您碰巧在“飯點”乘車,車上是會給您贈送免費的午餐和晚餐的。除此之外,“高姐”還會給您準備好微型毯、靠墊,供您休息。除了免費的飯菜,還有免費的水果和小零食,如開心果、腰果、杏仁等。當然,還有美麗的“高姐”推著小推車,笑著問您:“您好,請問您需要喝水還是飲料?”

  在普通艙,有免費的礦泉水贈送。此外記者了解到,380BL和380AL總定員1066人,商務艙24人;單邊的380A總定員494人。

  “最”高姐:或許你能碰到她們

  雙胞胎姐妹花被乘客誤解“查了兩次票”

  在記者左邊的,是姐姐章怡盼,右邊的是妹妹章怡倩(上圖3),不知您猜對了沒有。姐妹倆長得很像,就連平時一起訓練的小姐妹們都時常將她們認錯,“妹妹右臉上有幾顆痣,不仔細看看不出來。”

  21歲的姐妹倆是從安徽藝術職業學院畢業的,她倆一起上學、一起購物,當然,在實習的過程中,兩人也一起查票。“你怎麼又來查我的票。”有一次在滬寧高鐵上,姐姐查過了一位客人的票後,客人起身去了餐車,緊接著妹妹又在餐車查了一遍這位客人的票。“剛查過就不認識我了?”客人很生氣。“對不起,我們是雙胞胎。”聽了妹妹的解釋後,客人不信,直說“騙人。”

  蘇州“空姐”轉行只為天天回家

  陳曦是1987年出生的蘇州姑娘,原本在上海吉祥航空有限公司做“空姐”。從2010年4月開始,陳曦轉行做起了滬寧高鐵的乘務員,短短一年不到的時間,就變成了實習列車長。今年3月,陳曦從滬寧高鐵暫時“退下來”,經過一係列的培訓,準備在京滬高鐵上再次上崗。

  說起轉行的原因,陳曦表示,因為坐高鐵可以天天回家,“之前做空姐,上班時間不定,一個月就回1次家,現在班次比較穩定,可以天天坐高鐵回蘇州,回家也就半個小時”。提到待遇,陳曦坦言,純收入確實是“空姐”略高,不過由于回家住,省卻了上海的租房費用,“算一算就差不多了”。

  “世博和諧號”小語種成員也來了

  日語二級的蔡婧菲之前是“世博和諧號”的乘務員。“往返滬寧線的日本乘客很多。”有一次,一個日本旅行團的導遊去了洗手間,偏巧團里有個日本客人也想去,卻不知道洗手間在哪兒,便用英語問身旁的中國乘客。可又偏巧身旁的中國乘客聽不懂“日式英語”,于是蔡婧菲便趕來,用日語為乘客指路。“這位日本乘客特別興奮,從洗手間回來後,還指著我告訴全團的人,說這個中國小姑娘會日語。”蔡婧菲說。

  法語四級的馮龍珠,也曾在世博和諧號上擔任乘務員,現在她和蔡婧菲都是京滬高鐵的列車長。“世博期間,在D32上,我用法語幫助一個法國家庭,當時剛巧有個記者也在車上,所以當時我還上了次報紙。”除了平時的禮儀特訓外,課余時間馮龍珠和蔡婧菲等小語種“高姐”會教授其他乘務員一些基本的外語對話,通過一起學習增加乘務員的外語能力。馮龍珠說,目前京滬高鐵所有乘務員都會說英語,車上的藥物都能用英語一一說出。(記者 徐媛園 攝影 宋嶠)

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  之前去上海,都是去的上海站,所以這次去採訪“高姐”,我也順理成章地買了到上海站的車票。在車上,正和攝影記者宋嶠聊得happy,宋老師突然大喊:“我們是不是應該去虹橋站啊!”我頓時“石化”了。對啊,京滬高鐵,是從南京南站到上海虹橋站的啊!

  于是在剩下的路程中,我和宋老師都在忙著咨詢上海的朋友,到底怎麼去虹橋站最省時。“儀式10:00開始,我們9:15到上海站,如果坐地鐵,需要一個多小時,打車不堵的話需要40分鐘。”于是我們決定打車。在計價器跳到68元的時候,我們終于在9:50到達虹橋站。

  在此記者也要特別提醒購票的市民,京滬高鐵是從南京南站,開往上海虹橋站;滬寧高鐵是從南京站開往上海站或者上海虹橋站。市民們在購票的時候一定要看清票面的乘車站和到達站。(徐媛園)

編輯:王小蕊

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