旅遊維權看不透的“風景”
(資料圖片)
近年來，隨著旅遊業發展，出遊已經成為人們日常生活的一部分，在旅遊中也難免會出現糾紛。但是，多數人合理維權的同時，近兩年，也開始出現不了解合同內容、過度維權等現象。
而江門市旅遊質監管理所、旅行社、景點方面反映，過度維權對雙方都不利，簽訂書面合同是旅遊前最重要的一個環節，遊客要對合同條款仔細琢磨。
案例一
出遊前退團團費被扣近兩千
去年3月中旬，市民周某與同事一起報名參加臺灣遊，時間5天，定于4月21日出發，每人團費2799元。但是，在臨出發前，周某突然生病。一直到出發前一天，即4月20日上午，周某看自己實在沒有辦法隨團出遊，于是要求退團。旅行社經過研究，同意她退團，但是，要扣除她所繳納團費中的1920元。周某覺得自己已提前一天退團了，機票、酒店的預訂均可提前退掉，旅行社卻要扣這麼多團費，不合理，沒有依據，因此向監管部門投訴，要求旅行社退還1920元。
而旅行社方面則解釋稱，機票和酒店住宿已經提前預付了定金，而周又是在出發前一天才退團，造成該社無法再收其他客人來替換，按照合同要扣除已經產生的業務損失費以及違約金。包括機票定金500元、酒店定金850元，入臺證費用150元，按照合同出發前7~1天退團，要扣除團費的15%作為違約金。因此，幾項合計為1920元。
據旅遊質監管理所相關負責人介紹，如果遊客報名參加旅行社組織旅遊因故不能出遊，需支付違約金：出發前7天以上，扣除總團費的10%;出發前6∼4天，扣除總團費的20%;出發前3∼1天，扣除總團費的50%;出發當天，扣除總團費的80%。如果遊客報名參加旅行社組織的出境旅遊，旅客退團除支付已發生的業務損失費用，並按以下標準支付違約金，若未確定出團日期的，不超過人民幣200元;已確定出團日期的：出發前7∼1天，扣除團費總額15%;出發當天，扣除團費總額20%。因此，旅行社扣除周某的團費是合理的。
點評
出遊前簽合同
應細看各條款
簽訂書面合同是旅遊前最重要的一個環節，遊客要對合同條款仔細琢磨：對雙方的權利、義務及違約責任都要約定清楚;對吃、住、行、遊、購、娛六大方面其中的細節，如：住宿標準、旅遊路線、景點安排、飲食、接送服務等以及可能出現的情況都要作出明確而具體的約定;對于模糊不清、表述不明的條款要在補充約定中注明其真實意思。不要一味地考慮價格因素，以免發生糾紛後難以維權。
案例二
未能順利住酒店索賠萬元
市民陳先生通過旅行社在香港訂了酒店，但是，因為他提前到達酒店，發現酒店還沒有安排好住宿，他因此拒絕入住該酒店，並向旅行社索賠1萬元的精神損失費。旅客和旅行社經過多次協商未果，最後鬧上法庭。
投訴：
提前到酒店發現沒登記資料
去年7月份，市民陳先生投訴江門一家旅行社，稱在香港遊輪兩日一夜遊時，要求該社幫其在香港酒店預訂一間房，結果交了訂金卻無法入住而流浪街頭，回來後他提出旅行社賠償一萬元精神損失;旅行社方面則表示沒有過錯，是遊客拒絕入住。
據陳先生反映，當時，他們一共4個人報名準備在香港兩日一夜遊，所以跟旅行社訂酒店，錢都交了750元的訂房費。過關前，旅行社發了酒店名稱、房號等信息給他。但是，陳先生到了酒店後，咨詢酒店後，發現竟然沒有他的資料。
回到江門後，陳先生找到旅行社，要求退回4個人的費用，並賠償每人1萬元的精神損失費。雙方沒能達成一致，于是，陳先生多日奔走在消委會、旅遊局等處投訴。
記者從旅行社方面了解到，陳先生是當天上午9時多到了酒店，按照酒店行業的慣例，房客在中午12時以後才退房，當時，酒店有客人沒退房，可能是這個原因導致當時沒有陳先生的登記資料。
而陳先生在發現酒店沒有他的登記資料後，就打電話給旅行社，旅行社第一時間跟蹤處理，當天11時03分，就辦好手續讓他入住了。但是，陳先生卻拒絕入住。
江門市旅遊質監管理所負責人介紹說，根據他們從香港方面調查取證，是陳先生自己拒絕入住。“旅行社在酒店安排方面確實存在不足之處，陳先生有要求處理，”他說，“但是，他卻提出了過度的要求，導致最後形成了維權過度，他的無理主張肯定得不到支持。”
點評
維權應有
相關依據
消費者依法維權是合理的，但是要警惕的是，維權時應對自己負責，若採用過激行為而擴大的損失是不會得到賠償的。
“投訴人要維護合法權益，一是投訴人對于投訴事項要能提供有效證據。二是提出的賠償要求要合理，”“比如說案例中要求10000元金額的賠償，根據相關法規和合同，就沒有相關法律依據，所以，也不會得到支持。”有關人士表示。
