19日,2011年鐵路春運工作正式拉開帷幕。鐵路部門最大限度地增加運輸能力,進一步提高服務品質,最大程度方便旅客購票,強化旅客乘降組織,鐵路春運首日旅客運輸平穩有序,全路客流較大的車站均無客流積壓現象。
連日來,全國鐵路客流持續攀升,1月18日鐵路春運啟動前一天,全國鐵路共發送旅客471.9萬人次,與去年春運同比增加58.4萬人次,增幅達14.1%。從全國來看,節前重點區域客流均有增長,1月18日,北京地區共發送旅客26.3萬人次,同比增長13.9%;廣州地區共發送旅客34.9萬人次,同比增長10.7%;上海地區共發送旅客30.9萬人次,同比增長15.5%。
為應對不斷增長的客流,19日,全路安排開行動車組1421列,比去年同期增加700多列;共開行旅客列車3584列,安排加開旅客列車243列。
19日8時起,鐵路客戶服務中心開通試運作。為進一步落實便民利民措施,提高客戶服務水準,鐵路部門在全國18個鐵路局(公司)所在地分別設立鐵路客戶服務中心,採取電話語音查詢、人工線上服務和12306網站(www.12306.cn)資訊查詢、客戶信箱等方式,為客戶提供鐵路客運服務資訊查詢,受理旅客投訴、意見建議和諮詢。
受新一輪冷空氣影響,南方遭遇普遍雨雪冰凍天氣。鐵路部門提醒廣大旅客,在排隊買票、回家返鄉時注意保暖,並隨時關注天氣變化,合理安排出行。