2009年全國鐵路春運即將全面展開,為更好地落實以人為本要求,打造和諧春運,切實解決好人民群眾最關心、最現實、最直接的問題。鐵道部、各鐵路局分別成立春運辦公室,並設專門電話接待旅客投訴。
為更好地利用資源、提高效率、方便旅客,鐵道部請廣大旅客儘量按照屬地原則進行投訴。各春運辦公室對春運投訴電話將實行24小時值守,首問負責,熱情接待,妥善處理,歡迎廣大旅客予以監督。
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