上海臺胞綜合服務平臺開通上線

　　上海市臺胞服務中心臺胞綜合接待服務平臺近日開通上線，在滬的臺胞、臺商只要通過撥打021—62625599台胞服務熱線，即可接受免費諮詢、求助、查詢、投訴等綜合服務。

　　上海歷來是臺胞來大陸工作、創業、學習、旅遊、生活的主要首選地。據統計，2011年，上海口岸入出境臺胞達182.9萬人次，赴臺旅遊團隊3051批，8萬多人次，赴臺個人遊7433人次，在滬常住臺胞20多萬人；歷年累計批准設立臺資企業8655家，合同臺資268.9億美元。隨著滬臺交流交往和經貿發展不斷深化，在滬臺胞、臺商的服務需求日漸呈多樣化、個性化的趨勢。

　　為了進一步提升臺胞服務功能，滿足臺胞諮詢一站式服務需求，上海市臺胞服務中心臺胞綜合接待服務平臺開通上線。據了解，經過此次升級完善後的臺胞綜合接待服務平臺，接待環境溫馨，服務功能不斷完善，接處臺胞諮詢快捷方便，實現了來電顯示及實時彈屏登記、自動語音應答、一鍵式快速轉接相關部門公共服務熱線、涉臺政策知識庫編輯及建立等基本訂制服務功能，為在滬臺胞、臺商提供暢通便捷的綜合諮詢服務。

　　至此，上海市臺胞服務中心已形成包括工作時間窗口接待服務、非工作時間24小時電話接聽諮詢服務、網上諮詢服務等“三位一體”的臺胞服務體系。

　　統計顯示，上海市臺胞服務中心成立六年來共受理各類涉臺諮詢及求助事項4542件，已辦結4540件，辦結率達99.9%，為在滬遇到特殊困難的臺胞提供救助救急服務近100人次，協助有關部門接待臺灣媒體記者出入境器材擔保服務486批、846人次，協助有關部門處理各類涉臺糾紛及突發事件193起。(記者 李佳佳)

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