據中國之聲《新聞晚高峰》報道，今天上午，中國銀行業協會發佈了2011年銀行業社會責任報告：支援戰略性新興産業發展，幫扶小微企業度過難關……過去的一年，銀行業履行社會責任，成績斐然。

　　但與此同時，人們對於眼下這個最賺錢的行業，也有更多的期待。合理的價格收費，優質的便民服務，更多的網點櫃檯……中國銀行業的表現，還遠遠低於公眾的預期。

　　銀行戰略性新興産業貸款超3600億

　　目前，我國銀行業金融機構從業人員接近320萬人。2011年，“不差錢”的各大銀行發放戰略性新興産業貸款超過3600億元，同比增長近四成，積極發揮了金融服務對産業結構調整的引導作用，切實推動加快了産業轉型步伐。中國銀行業協會專職副會長楊再平指出，銀行業去年加大力度，幫助小微企業獲得貸款。

　　楊再平：截至2011年末，小企業貸款餘額10.8萬億元，佔全部貸款餘額的19.6%，同比增長25.8%，通過加大對小企業的支援力度，有效緩解小企業融資難、融資貴等問題。

　　除了幫扶實體經濟度過難關，支援新興産業戰略發展，2011年，銀行業對於産能過剩的行業，嚴格控制貸款規模。

　　楊再平：全年銀行業對産能過剩行業的貸款餘額同比下降0.14個百分點，支援節能環保項目數量同比增長28.79%，發放的節能環保項目貸款餘額同比增長25.24%，為環境保護事業貢獻了一份力量。

　　銀行不差錢 提高服務成社會關注焦點

　　列數完銀行業為社會做出的貢獻，我們也深刻地感受到這幾年銀行利潤的大幅提升。今年一季度，僅中農工建四大行凈利潤高達1700億元，相當於每天凈賺18.9億元。銀行業如何在保持較高盈利水準的同時，切實提高服務，成為大家關注的焦點。

　　由於市場化競爭不充分，目前我國的商業銀行關注自身利潤多一些，而面向公眾提供的基礎性金融服務略顯薄弱。銀行大廳服務窗口少、櫃檯工作人員服務意識不強、辦事效率不高，在銀行大廳排隊等候的人太多，等候時間過長。成為大家的共識。有網友抱怨自己竟遭遇60多人排隊等待，3個多小時才辦理完業務的經歷。

　　中國消費者協會有關人士根據調查情況，進一步解釋説：“通過我們去年的監督，銀行的服務水準和服務意識明顯提高。但是還有一些不盡人意的地方，比如説排隊時間長，辦事效率不是很高，這些現象依然存在。”

　　排隊“長龍”客戶抱怨 專家建議彈性工作

　　10分鐘不叫等，20分鐘才開始，30分鐘是常事……眼下，到銀行營業網點辦業務，排長隊成了家常便飯。銀行裏的“長龍”讓客戶怨聲載道，也讓銀行不堪重負。究竟如何改進服務，提高效率，中國消費者協會有關人士給出了自己的建議：

　　有關人士：我們給銀行提出了一個建議，一個是希望以後銀行能夠針對消費者排隊比較長的現象，實施彈性工作制，多增加窗口，多配工作人員，受理小的業務，特別是在流量大的時候要多開設一些窗口，緩解排隊長現象。

　　關於未來，各家銀行有自己的戰略規劃，但對於普通市民來説，他們的願望並不複雜。

　　市民：有的時候趕上發工資，或者是養老金的時候，産生一些排長隊的情況。有十個櫃檯可能就開五、六個，但其他的櫃檯空閒著，老百姓辦業務希望能夠提供更多的方便，這是下一步需要改進的一些地方。