中國網訊 細心的遊客在暢遊黃山時，會發現天海景區白雲深處有一個美麗的家——白雲賓館。開展創先爭優活動以來，白雲賓館從提高遊客滿意度出發，用“六式服務”詮釋著創先爭優的內涵。
“六式服務”包括前臺親情式、客房感動式、餐廳關注式、保安形象式、銷售秘書式、後勤保姆式。白雲賓館各部門根據自身情況，不斷充實每“式”服務所涵蓋的諸多環節，並結合“旅遊服務質量提升年活動”，為賓客提供精細、人性化的服務。如日式房間的個性化配置；在景區酒店率先安裝使用電視、電腦一體機，建立旅遊線路可視係統；在前廳設立酒店引領員，在客人進入酒店的第一時間了解客人的需求，並為客人排憂解難；針對景區氣候變化莫測，遊客(特別是兒童)經常被雨淋濕衣物，設立自助洗衣服務；根據酒店所處的交通地理位置，在酒店設立問詢臺服務；為遊客提供免費導遊；對食品原料分檔取料，量化食品，方便遊客，關愛遊客；更有多起保安雪夜、雨夜救助接迎客人、為生病賓客到北海請醫生的好人好事……一係列的舉措深受賓客的好評。
此外，白雲賓館還通過“八項活動”不斷為創先爭優注入動力。八項活動即一項“國慶”升旗儀式，激發員工的愛國熱情，讓五星紅旗在天海迎風飄揚；一屆服務技能比賽，抓好典型示范、樹立先進，推進創先爭優；一臺文藝晚會，豐富員工業余文化生活，展示自身才藝，激發白雲人的工作熱情；一趟世博體驗之旅，舒解員工工作壓力，激發員工愛國熱情和工作熱情；一場高山健身運動，讓員工馳騁沙場，放飛青春；一次“有道德、講文明，爭做愛國公民”的道德宣傳儀式，增強廣大員工的道德意識、文明意識；一月一次的評比活動，在賓館內部積極營造比、學、趕、超的濃厚氛圍，一月進行一次評比，今年來共有110人次被評為先進個人；一組結對共建，與耿城鎮金橋村黨支部開展結對共建活動，幫助解決該村農產品的銷售、勞動力的就業以及困難子女的求學問題，主動承擔賓館的社會責任。
(作者：梅愛蘭)
