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中國移動中國鐵通成詐騙電話幕後推手

2015-03-16 13:14 來源:央視財經頻道 字號:       轉發 列印

  騷擾電話,有時一天要接好幾個甚至十幾個,對方有時候還冒充警方、銀行等詐騙,誰是它幕後的推手?你肯定不敢相信,中國移動[微博]、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支援,甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈,及時發現詐騙電話顯示虛假主叫號碼,仍然允許透傳。

  圖片來源:央視

  電話錄音:

  1:您好,辦理銀行貸款你需要嗎?……

  2:本公司有行業正規發票……

  3:豪華公寓只賣9萬美元……

  相信大家每天都會被這樣的電話騷擾得不厭其煩,為什麼每天我們會接到這麼多騷擾電話?這些電話又是從哪打出來的呢?

  這裡是上海銀獲財富呼叫中心,幾十名話務員正在忙碌地撥打著電話。

  “先生您好,現貨白銀投資這塊兒有關注了解過嗎?”

  原來,這裡撥打的正是推銷類的騷擾電話。據話務員自己估計,“不停地打就(一天打)400多個 。”

  這裡是西安凱亁呼叫中心,話務員正忙碌地推銷著産品。

  “您好,您是在北京工作是嗎?能耽誤您一兩分鐘時間嗎?您好……”

  據西安凱亁電子科技有限公司李經理介紹:“我們往系統裏直接導入10幾萬(電話號碼),系統會模擬人工的,打通之後再轉入我們坐席這兒來。”

  在上海紐頓蘭呼叫中心,不用人工坐席,這裡專做語音自動群呼。

  電話錄音1:您好,這裡是加拿大西洋參全國免費發放中心……

  只要將語音廣告導入電腦,紐頓蘭的語音群呼系統就會自動撥打電話,電話量更加驚人。

  上海紐頓蘭資訊科技有限公司石經理透露:“(保健品客戶)就今天,他一共打了100萬個電話,接通是36萬個。”

  在全國,央視財經記者了解到這樣的呼叫中心還有很多,每天,他們源源不斷地將騷擾電話撥向各地的用戶。

  上海號百資訊服務公司嚴經理直言:“外呼行銷,像賣車子賣房子,我們現在都在賣。”

  廣州眾仁通訊産品有限公司周經理透露“同時打電話,就可以打15000個電話。”

  圖片來源:央視

  上海漢雲工作人員告訴我們:“我現在一共是500個坐席,一個人一天起碼可以打90到100個電話。”

  廣州號碼百事通李經理坦言:“你愛呼哪兒就呼哪兒,你不要呼到市長哪就行了。”

  每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言,一些手機用戶會安裝軟體,對騷擾電話進行攔截、遮罩,然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰。

  上海智郵行銷策劃有限公司燕經理説:“顯示的號碼基本上是隨機的,因為不然的話它很容易被遮罩。”

  上海紐頓蘭資訊科技有限公司石經理告訴記者:“你也知道現在遮罩蠻嚴重的,但是我們的機房號碼,基本上是兩天換一個。”

  有的呼叫中心為了進一步增加騷擾電話的迷惑性,甚至可以隨心所欲地任意顯示號碼。

  濟南廣典呼叫中心畢經理坦言:“就是顯示任意號碼都可以,對。”

  西安凱亁電子科技有限公司李經理甚至説:“我要想顯示110都可以。”

  西安凱亁公司展示了這一神奇的技術,輕而易舉地在記者手機上顯示了一個實際並不存在電話號碼。

  同樣,廣州騰旭也將記者隨意提出的一個號碼,輕鬆地撥打在了手機上。

  央視財經記者問廣州騰旭呼叫中心員工:“那你這兒要填什麼號碼都可以是嗎?”

  員工回答:“對!”

  記者追問:“什麼110,95588可以嗎?”

  “可以。”對方的回答令人吃驚。

  呼叫中心何以具有如此強大的技術呢?原來,在其背後還有一些公司,專門提供技術支援。

  深圳金倫科技就為呼叫中心專門研發了一套系統,既能批量外呼,還能語音自動群呼,金倫科技已經為各地的呼叫中心建設了數萬個人工坐席。

  深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經理介紹:“群呼這都是上千萬的量。”“每天?”“對。”

  與此同時,金倫科技還準備了大量電話號碼,以便各個呼叫中心應對用戶的遮罩。

  深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經理告訴我們:“遮罩過多我們換號碼,號碼是無限的。”

  為了讓騷擾電話更加具有迷惑性,增加用戶識別難度,金倫科技還會使出更厲害的手段,幫助呼叫中心隨意顯示主叫號碼,這種技術,在這一行業被稱作“透傳”。

  深圳金倫科技有限公司肖經理:“透傳沒問題,透傳的成本要高一點點。多一分錢話費。”

  除了金倫科技,還有很多公司,都在為騷擾電話的撥打提供便利。

  北京天潤融通科技有限公司薛經理回答:“我可以幫你透傳,你要透傳什麼號碼?你透傳一個假的號碼,手機號碼都(可以)。”

  上海米領通信技術有限公司蘭經理:“粗暴一點就是‘呼死你’的那種(一種呼叫方式)。”

  北京訊眾通信技術有限公司上海分公司張經理直言:“這個不審核,你呼誰都沒關係。”

  群呼電話、顯示虛假電話號碼,不僅為騷擾電話大開方便之門,更是被一些不法分子所利用。大量公開報道顯示,不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術,將主叫號碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號碼實施詐騙,詐騙金額少則幾百上千,多則上百萬。

  有了強大的技術裝備與支援,用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準度,這些呼叫中心還收集了大量個人資訊數據。

  上海漢雲資訊諮詢服務有限公司員工説:“各種數據都有。”

  廣州騰旭呼叫中心員工説他們的伺服器上的數據,“幾百萬都有。”

  多歌資訊技術(上海)有限公司 劉經理:“我們有9000多萬的一個數量。”

  這是西安凱亁科技公司的個人資訊,這是廣州騰旭公司的個人資訊,這是上海智郵行銷策劃公司的個人資訊,這是上海多歌資訊技術公司的個人資訊,內容包括姓名、單位、電話、車牌號碼、家庭住址等,有的甚至精準到用戶的存款在哪個銀行。

  為了保護公民個人隱私,我國《刑法修正案》已經對買賣個人資訊的違法行為做出了嚴格的規定。然而這個行業的不少從業者依然在鋌而走險,買賣個人資訊幾乎成了公開的秘密。

  濟南廣典呼叫中心畢經理:“我們數據的話有自己買的。”

  多歌資訊技術(上海)有限公司劉經理:“有買的,因為做這個的話很正常。”

  西安凱亁電子科技有限公司李經理:“有時候一千元錢能買到幾千條,也有時候幾百元錢能買到幾萬條。”

  圖片來源:央視

  除了買賣個人資訊,上海號百公司蒐集用戶個人資訊的手段更為隱秘。

  上海號百資訊服務公司嚴經理:“就是你們競爭對手,他不是有固定電話嗎,只要是電信的號碼,我們就可以幫你去找到呼入這些電話的號碼,肯定是比較精準的。”

  公司負責人嚴經理一再強調,使用這些個人資訊,只能暗箱操作,不能寫入合同。上海號百資訊服務公司嚴經理很警惕地説:“這個很敏感的,就是説你數據怎麼來的,現在這方面有一點灰色地帶,到時候涉及用戶資訊安全,這個很難説的。”

  呼叫中心要想群呼騷擾電話,必須利用運營商的通道,運營商對此又是如何把關的呢?調查中央視財經記者發現,一些運營商實際卻在為騷擾電話提供各種支援。

  上海移動有限公司浦東分公司毛經理也十分警醒:“有些號段不要呼。因為有可能呼到我們領導。因為這種行銷類的電話的話我們領導不是很喜歡。”

  當央視財經記者問到“呼之前要不要確定這個人願不願意接你這個電話才呼,有沒有這個要求?”中國鐵通深圳分公司郭經理直接説:“這個我們不管。

  郭經理進一步表示,對於呼叫中心任意顯示虛假號碼的行為,運營商本應盡到把關的責任。

  中國鐵通深圳分公司郭經理進一步解釋:“就是説,我不把透傳功能給你打開的話,我給你什麼號,你就只能(顯示)什麼號。你發送什麼號,你送110都可以。但是你送過來,運營商不給你出去的話,你就一直卡在這裡。”

  濫用透傳技術顯示虛假主叫號碼,不僅迷惑了用戶,更是被一些不法分子用來實施詐騙,正因如此,工信部曾多次對顯示虛假主叫號碼的行為開展治理工作,然而記者調查發現,部分運營商仍然允許透傳。

  廣州移動西區分公司 邱經理説:“你現在能透傳號碼嗎,其實是這樣説吧,也不是説不行,其實那這個是有點違法的。”

  央視財經記者問:“我知道就是這樣改號可不可以?”

  邱經理:“可以。”

  在運營商的默許和技術公司的大力支援下,呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶,而我們也只能一次又一次地被騷擾,一次又一次地被動應付。

  廣州騰旭公司 徐經理:“怕投訴,因為差不多到315了嘛,怕315,到時候315(期間)全部都停。”

  技術公司 員工:“您看現在垃圾短信沒以前多了,正因為短信通道都被關了,所以都轉成電話上了,轉成語音群呼了,現在垃圾電話很多,這個你能感受得到的呀,群呼電話會不會也像垃圾短信那樣管起來,肯定會的,這只是時間問題。”

  曾經被我們3?15晚會連續三年追蹤報道的垃圾短信,經過多部門聯手治理,已經比過去減少了很多。對來勢洶洶騷擾電話,3?15晚會也會持續關注。因為,這種騷擾比垃圾短信還可惡。而更讓我沒想到的是,本該負有監管職責的電信運營商竟然也參與其中,為撥打騷擾電話提供便利。騷擾電話這種公害真到了該好好清除的時候了,不能因為個別企業的利益,讓整個社會承受無形的痛苦。

[責任編輯: 王君飛]

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