"蘋果式傲慢":換屏成功率低 消費者被迫"換機"

　　手機外屏不慎破裂，更換難以通過系統檢測，不得不花更多的錢更換整機——這是近日成都一些市民維修蘋果6和6plus手機時遭遇的尷尬。

　　記者調查發現，新一代蘋果手機對螢幕要求極高，以蘋果6plus手機為例，通常更換10台手機外屏僅有兩台能通過系統檢測。對此，專家認為，更換外屏成功率低涉嫌侵害消費者公平交易權。

　　蘋果6系列手機換屏不容易

　　不久前，記者的蘋果6plus手機不慎跌落，外屏出現多處裂痕，但觸摸、滑動、通話等功能均正常。記者從蘋果公司直營店——成都萬象城店了解到，更換蘋果6和6plus手機外屏價格分別為788元和948元，但須先到蘋果公司官網預約申請。

　　預約成功後，記者將手機送往該店。一名姓張的接待人員告訴記者，更換外屏後必須通過專業設備測試，主要包括螢幕色彩、白平衡等多項指標。“目前，蘋果6手機換屏後的測試通過率略高一些，而6plus手機的外屏更換通過率則是比較低的，10台中大約只有兩台能通過，你要做好更換失敗的準備。”

　　第二天，記者接到了維修人員電話，稱手機外屏更換沒有通過測試。他表示，可選擇放棄維修，公司將裝回原破損螢幕；或花費2388元，更換一個全新的蘋果6plus手機。

　　記者的遭遇並非個案。在成都幾家蘋果維修服務點走訪時，不少市民“吐槽”更換外屏不成功。成都市民王女士的蘋果6手機剛買不久，即不慎從茶几跌落摔裂了外屏，她正考慮是否加錢更換整機。王女士無奈地説：“螢幕裂了，但其他都好好的，為什麼一定要花2000多元換個新的呢？換個螢幕有這麼難嗎？”

　　若未通過測試消費者只有“換”和“不換”整機兩種選擇

　　外屏破裂只有整機更換？可否要求只換螢幕不做測試？帶著這些疑問，記者走訪了蘋果公司和一些其他品牌的手機維修商。

　　在蘋果公司萬象城店，工作人員解釋：外屏破裂的同時通常還伴隨一些邊框損壞。這時，換屏可能會導致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋果6plus手機螢幕達到5.5英寸，對螢幕要求非常高，所以更換後也不容易通過專業設備的測試。

　　同時工作人員還告訴記者，一旦沒有通過測試，即便消費者自身認為沒有問題，公司也不會將未通過測試的手機交還給消費者，只有“換”和“不換”整機兩種選擇。

　　據了解，蘋果公司在銷售産品的同時通常會介紹一種名為Apple Care+的服務，針對蘋果6和6plus手機需要額外花費788元，可以享受兩年內兩次花628元更換整機的服務。但由於多數消費都認為此項服務並未有太大必要，故購買的人很少。如今面對如此低的換屏成功率，未購買該服務又出現裂屏現象的消費者，多陷入了不得不花高價進行整機更換的尷尬境地。

　　針對“屏大更換難”這一説法，成都一些其他品牌的手機維修商並不認可。記者來到華為手機一家官方維修店，維修人員表示，mate7手機螢幕達6英寸，如果只是外屏破損，就只需更換外屏；在另一家三星手機官方維修店，維修人員給出了和華為同樣的説法，並且也沒有換屏後需要通過專業測試的硬性要求。

　　記者又走訪了幾家非蘋果官方授權的手機專業維修店。他們表示可以更換蘋果6和6plus手機外屏，價格在500元至800元不等。一位店主坦言，他們已為很多不願花高價更換整機的市民成功更換過外屏，但只是在他們這裡維修後，蘋果公司將不再提供任何保修服務。

　　專家：涉嫌侵害消費者合法權益

　　針對蘋果6和6plus手機更換外屏成功率低的問題，四川省律協消費者專業保護委員會副主任李苗認為，這一情況涉嫌侵害消費者的公平交易權。

　　他説，手機外屏價格不到手機價格1/6，但更換整機價格卻佔到手機價格近一半，這就大大增加了消費者的消費成本。“在其他手機品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋果公司外屏更換成功率低，涉嫌侵害消費者合法權益。”

　　李苗還認為，手機能在其他非蘋果公司授權的維修點順利更換外屏，卻面臨無法保修的情況，這一做法也同樣涉嫌侵犯公平交易權。另外，根據《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》，在一年保修期內，除非蘋果公司能證明消費者在其授權維修店以外的地方維修給手機造成了損害，否則蘋果公司都應提供相應的保修服務。

　　帶著這些疑問，記者再次聯繫蘋果公司中國區負責人，諮詢“為何外屏更換成功率低”等問題，蘋果公司則以相關情況都可在官網找到為由拒絕了採訪。記者隨後打開官網，僅能查看到手機維修價格等相關資訊。

　　四川省社會科學院教授胡光偉説，長期以來，中國消費者對蘋果手機有著強烈的消費衝動，希望公眾能理性消費，“倒逼”蘋果提升服務品質和水準。

　　■相關連結

　　新浪網友“原野”認為，蘋果公司此舉是變相逼迫消費者更換新機。新浪網友“拉裏·佩琦”説，蘋果公司的宗旨只有一個：花費最小的代價賺最多的錢。

　　搜狐網友“小雨七天”：“蘋果公司這點上的確不厚道，你給我換就行了，我不需要通過檢測。” 搜狐網友“你再繼續得瑟”：“蘋果公司霸王條款十分坑爹，希望有人管管。”

　　鳳凰網一位青島網友幽默地説，“用讓人家咬了一口的蘋果，就應該有被人宰一刀的準備，無非是再讓人咬一口，有錢就任性一點。”

　　記者注意到，也有聲援蘋果公司的，如網友“spring east”説，從另一個角度説明蘋果公司的品質檢測不是其他牌子可以比的，這也是對消費者負責任的表現。

　　此外，記者還接到了多位消費者的來電，傾訴相似的換屏經歷。來自山東的董先生説，他前後5次與蘋果公司溝通，但最終也未能成功換屏。

　　然而時至今日，蘋果公司仍未對此做出任何回應，是並不知曉？是用沉默表示默認？還是不在乎不予理睬？記者不得而知。記者 陳地