如果再不重視産品品質，國産手機將只能喝湯了

　　近期，中國手機行業熱鬧非凡，先是各家在MWC上刷足了存在感；緊接著小米發佈了研發18個月的小米5，號稱黑科技滿滿的小米5，確確實實地黑了一把黑科技，估計以後那家廠家要是講黑科技需要仔細掂量一下了。

　　而3月1日vivo在水立方發佈的Xplay5更是刷低了整體行業的智商，在沒有核心應用支援的情況下採用了雙曲面螢幕拼顏值，更為誇張的是採用6G運存去支援4288元的售價，中國手機廠家硬堆硬體參數的紀錄再次被更改！

　　而另一方面，就在小米5發佈前後，據媒體報道6000多名小米note2的用戶因手機WIFI斷流問題集體維權；3月3日，據消費品質報報道，華為榮耀7因NFC功能描述涉嫌虛假宣傳被用戶投訴。其實中國手機廠家的品質問題比比皆是，遠遠超過了這兩個廠家的近期暴露的問題，類似“電池門”、“換芯門”、“發熱門”問題層出不窮，國産手機廠家的産品品質確實堪憂。

　　近兩年來，國産手機廠家表現出了完全割裂的兩種企業人格。一方面，在産品宣傳中語不驚人死不休，牛皮吹上了天，甚至一些企業在連續受到國家機構的處罰後不思悔改，一味地使用洗地的方式進行公關。另一方面在産品出了問題後嘴硬得要死，死不承認自己應該承擔的基本責任，更沒有對用戶的起碼尊重。我們看到的是，即使在鐵一樣的證據面前也是環顧左右而言它，聰明玩盡，低估廣大用戶的智商。

　　一個企業如果長期産品品質無法保證，視用戶利益如草芥，這個企業不可能長期保持期生命力；同樣一個行業如何集體表現出對産品品質的漠視，一樣會很快走到盡頭。在網際網路深入我們每個人生活的當下，人們獲取資訊的渠道空前廣泛，廠家如果仍然想利用資訊不對稱來忽悠用戶，與其説是白日做夢，不如説是自取滅亡。

　　其實，在中國市場，蘋果iPhone牢牢佔據著價值最高的市場頂端，攫取著最大的利潤。究其原因，一方面確實是由於iPhone係産品優異的使用體驗，另一方面，真正喜歡iPhone的用戶，可能更看重的是蘋果的售後服務。

　　刀客不是果粉，一直堅持不使用iPhone，但身邊有許多朋友堅持多年使用iPhone的各代産品。對他們而言，真正讓他們放心的是産品出故障的機率極低，即使出了問題，只要不是摔了，在保期間，一般問題只要去蘋果店維修，不是換新機就是迅速修理，完全沒有國産手機售後的扯皮和推卸責任所遭受的折磨。

　　刀客自上世紀90年代末就開始使用蘋果的PC産品，到目前為止，無論是iMac、iPod、iPad還是Macbook Pro，刀客都長時間使用過。但在使用這些産品過程中，基本上就沒有出現過國産電子産品所出現的問題。而唯一讓刀客接觸過蘋果售後的只有一次經歷。

　　今年1月新置了一台Macbook Pro，産品用了一個月後，游標開始亂動，打電話給售後諮詢，按售後工程師的要求做了幾個簡單的測試後，便告訴我約個時間去蘋果實體店去更換相關的部件。

　　雖然我並沒有按約定時間到蘋果店，但刀客到蘋果店後，其售後人員還是安排了檢測，二十分鐘左右的時間搞定，並約定三天后取機。然而就在當天晚上，蘋果售後就通知我第二天取機。

　　第二天如約前往，不到十分鐘拿機去人。走出蘋果店的大門，不由感慨，如果中國的手機廠家能做到産品出了問題，要麼換機，要麼迅速維修，不要那麼多的扯皮和推卸責任，才有可能真正和蘋果站在一條線上競爭。

　　中國手機廠家的售後服務，刀客不説，其實經過的人心理都明白，無論到那家的售後，基本上沒有幾個是笑著離開的。

　　也許正是中國手機企業認為自己産品的低價而可以心安理得地認為只提供低品質的服務。

　　然而這一切將發生改變，就在今年3月，有一個消息可能令一些敏感的企業睡不著覺。

　　近日，有媒體報道稱，在美國，iPhone 5S價格已降到200~250美元（折合人民幣1300~1630元），同樣另一個消息也在業界傳了很久，3月21日，蘋果將發佈新品iPhone 5SE，價格將在3288人民幣左右。加上目前市面上熱銷的iPhone 6S和iPhone 6S Plus及前一代産品iPhone 6、iPhone 6 Plus，突然間發現，蘋果的手機産品線空前豐富起來，從原來的僅主打高端的兩款産品變成了從千元機到5000元以上的全産品線佈局！

　　國産手機的價格優勢徹底被擊穿！

　　如果國産手機廠家繼續不注重産品品質和售後服務，原來還可以靠iPhone在價格區間的空檔在低端市場生存的國産手機，其前景堪憂。

　　兩年前，刀客對一家手機廠家的公關説過一個笑話，如果廠家真覺得自己的産品品質沒有問題，那麼就把售後維修改成象蘋果iPhone一樣的質保方式，所有有品質問題的産品一率換新機，那麼這樣的廠家一定會成為中國手機行業的老大。

　　當時那朋友笑而不語，其實刀客知道，不僅他們沒有底氣説這種話和做這樣的保證，中國的企業都沒有底氣對用戶做這種保證。也正因為如此，中國手機廠家如果不真正尊重用戶權利和提高産品品質，只能在低端市場喝湯，也許未來連喝湯都變得很難了。