據新華社電 今年1至6月,全國工商系統共受理消費者投訴55.3萬件,比上年同期增加9.3萬件,增長20.22%,增速創近五年新高。其中,遠端購物投訴增長最快,為2.74萬件,同比增長2.55倍。
國家工商行政管理總局辦公廳主任、新聞發言人于法昌7日介紹,當前全國已處理消費者投訴52.02萬件,為消費者挽回經濟損失7.34億元。在消費者投訴中,遠端購物、文化娛樂、合同等投訴增速較快。
從北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網路購物訴求情況分析來看,與新《消法》有關的投訴1380件,其中涉及“七日無理由退貨”投訴741件,佔53.69%。其原因主要在於經營者與消費者對“七日無理由退貨”適用範圍、“商品完好”的標準等問題存在較大分歧。
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