用浴巾擦馬桶美豪富邦致歉 涉事服務員停職

　　昨日，位於北京美豪富邦酒店一間客房內，保潔員正用標有橙色條紋的抹布擦馬桶。美豪富邦酒店“浴巾當抹布，擦完馬桶擦茶杯”遭曝光後，其酒店發表道歉信，並開展整改工作。

　　北京美豪富邦酒店一間客房門口，保潔車上挂著用不同顏色區分用途的抹布。

　　■ “美豪富邦酒店浴巾擦完馬桶再擦茶杯”追蹤

　　“我們錯了，向廣大網友及客戶道歉”就北京美豪富邦酒店（簡稱北京美豪酒店）“浴巾擦完馬桶擦茶杯”一事，該酒店總經理周嘉昨日致歉。同日，北京美豪富邦酒店管理方，陜西美華酒店集團管理人員表示，集團已要求北京美豪酒店進行整改。“若限期整改不達標，寧可關停此店。”

　　近日，新京報報道北京美豪富邦酒店存在用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身等（本報連續報道）。記者從北京市衛生監督所獲悉，目前衛生監督部門已介入檢查，並將約談酒店管理者，酒店或將面臨經濟處罰。

　　酒店被要求限期整改

　　涉事服務員停職

　　“我們在監管上存在一定的漏洞”，昨日上午，針對“浴巾擦馬桶”現象，北京美豪富邦酒店總經理周嘉表示。

　　周嘉稱，“浴巾擦馬桶”事件被新京報報道後，北京美豪酒店管理層及美華酒店集團即對該事件進行調查。

　　負責此次事件調查的美華酒店集團董事長助理郭惠珍稱，經調查了解，酒店確實存在浴巾擦馬桶情況，經調查了解，將浴巾毛巾當抹布，是酒店個別服務員的行為，涉事服務員因操作不規範已被停職。

　　郭惠珍稱，酒店“浴巾毛巾當抹布”暴露出北京美豪酒店相關管理人員監管存在疏忽，此前，集團監管人員在對全國十多個所屬酒店的測評中，曾發現北京美豪店就衛生問題存在漏洞，要求其整改，但酒店個別人員整改力度並不理想，導致此次事件發生。

　　郭惠珍表示，就此事件，集團已要求北京美豪酒店限期整改。

　　集團董事長微博致歉

　　稱“不回避，不躲閃”

　　昨日，北京美豪酒店的管理方美華酒店集團，通過旗下上海美豪酒店管理有限公司，發佈了“致廣大消費者的公開信”。據了解，公開信由美華酒店集團董事長龔兆慶參與擬訂。

　　公開信除向社會公眾道歉外，稱已要求門店嚴格按照公司規定分類清潔工具、布草洗滌及杯具用具清潔消毒程式。針對未按照標準操作的員工進行通報批評、嚴肅處理，事後還要進行系統培訓。對企業內部員工的操作規範化、管理人員的檢查力度，以及培訓的持續性和跟蹤自檢流程進行整改。“如限期達不到要求公司寧可關停此店。”

　　前晚，美華酒店集團董事長龔兆慶發微博稱，“我寧願關掉此店，哪怕失去一個山頭也要堅守企業的生命之本……我們不回避，不躲閃，從自身出發真實改正完善不該有的瑕疵”。

　　■ 整改

　　發現抹布亂用雙倍補償

　　北京美豪酒店總經理周嘉表示，事情發生後，酒店按照集團要求立即做出整改。目前已將抹布分類，對抹布用途標色並區分，酒店服務員也做了進一步的培訓，達到規範使用抹布的標準。“絕不允許客房部服務員再使用浴巾毛巾當抹布擦馬桶。”

　　周嘉稱，除要求抹布達標外，酒店目前正與洗滌公司進行聯繫，考慮到酒店衛生情況的升級，擬將浴巾毛巾等布草用品經專業洗滌公司洗滌消毒後，直接塑模封存，“如壓縮餅乾那樣成塊狀或筒狀，客人使用時，可直接拆開使用，盡可能保證乾淨衛生。”

　　美華酒店集團董事長助理郭惠珍稱，美華酒店集團將加強對旗下酒店服務員及管理人員的業務培訓，提高對酒店衛生環節巡崗和監督的頻次，並歡迎廣大網友及客戶來酒店監督，“如果發現有將浴巾當抹布，或抹布亂用情況，酒店不僅不收客人入住的房費，還將支付雙倍價格補償。”

　　■ 回訪

　　不同顏色抹布區分用途

　　昨日下午，北京美豪酒店前臺，預訂酒店的客人稀少。酒店工作人員稱，已有客戶打來電話詢問浴巾變抹布的事，酒店以致歉回應。美華酒店集團董事長助理郭惠珍證實，酒店客房入住情況及收益因此次事件受到影響。

　　在酒店1609客房，一服務員正在用一塊白色棉質布料擦馬桶，該布料邊緣處畫有紫色曲線痕跡。在服務員的清潔車上，挂著6塊標著不同顏色的抹布，酒店管理人員稱，酒店將廢舊浴巾毛巾裁剪為抹布，通過顏色標注分類使用。

　　該管理人員表示，接下來會將所有的抹布整塊染色，服務員使用時更容易區分。

　　■ 調查

　　酒店浴巾毛巾茶杯被採樣送檢

　　結果最快一週後得出，衛生監督部門檢查酒店用品消毒制度和員工培訓情況

　　昨天，記者了解到，北京衛生監督部門已介入調查此事件。北京市旅遊委也將通報各部門，對該酒店涉嫌盜用星級酒店名義虛假宣傳進行聯合調查。

　　抽查酒店用品

　　管理者將被約談

　　據介紹，朝陽區衛生監督所的衛生監督員已到北京美豪酒店現場進行衛生檢查。檢查內容包括酒店客用物品消毒制度、員工培訓情況等，同時對毛巾、浴巾、茶杯等公共用品用具採樣檢查,結果最快將於一週後得出。

　　據悉，衛生監督部門的檢測項目將包括細菌、大腸菌群、金黃色葡萄球菌等。

　　北京市衛生監督所介紹，酒店管理者承認存在衛生問題，下一步將依據北京市衛生局約見約談制度，對酒店管理者進行約談，並詳細調查、了解去年情況等。

　　衛監部門表示，依據公共場所衛生相關管理條例，該酒店或將面臨經濟處罰。

　　涉嫌盜用星級酒店

　　通報多部門聯合調查

　　北京美豪酒店的官方網站，標注其為三星級酒店，但記者查詢北京酒店協會的評星，並沒有這個酒店的記錄。

　　記者昨日從北京市旅遊委了解到，該酒店涉嫌盜用星級酒店名義虛假宣傳，旅遊委將相關情況向衛生、工商等部門進行通報，由各部門聯合對酒店進行調查。

　　在記者臥底暗訪期間，多位酒店服務人員稱，酒店為四星級標準，但未進行星級評定。酒店客房部經理王峰表示，所謂四星級標準指的是設計風格，但目前酒店已多年未裝修，硬體配置等環節有缺失，暫達不到四星級標準。

　　本版采寫/新京報記者 申志民 溫薷 郭超

　　本版攝影/新京報記者 尹亞飛

[責任編輯： 王君飛]