消費者出示的照片顯示,京東出售的産品(兩圖中左側所示)與專櫃産品(兩圖中右側所示)在標簽圖案、內容上的不同。
消費者出示的照片顯示,京東出售的産品(兩圖中左側所示)與專櫃産品(兩圖中右側所示)在標簽圖案、內容上的不同。
市民武女士稱,近日,自己從京東商城網購了京東自營的一款科顏氏眼霜後,到科顏氏指定專櫃諮詢時,“工作人員説一看就是假的”。
昨日,京東官方稱所售産品均為經銷商提供的正品,但其拒絕透露經銷商的資訊及與科顏氏的關係。
昨日,科顏氏官方訂購熱線工作人員證實,京東商城並不是科顏氏授權的網上産品銷售點。
消費者
顏色成分與正品有區別
吳女士介紹,6月5日,她參加了京東商城開展的“滿200元減100元”的促銷活動,並購買了一瓶科顏氏牛油果眼霜。後來,她發現收到的眼霜和她從專櫃實體店購買的不一樣。京東銷售的眼霜外包裝印刷不清楚,“連英文字體都和專櫃的不太一樣”,標注成分、膏體顏色也和專櫃産品不一樣。
武女士稱,她來到位於國貿附近的科顏氏指定專櫃諮詢,“工作人員説一看就是假的”,但不能出具相關證明。隨後,她要求退貨,客服人員回復保證産品為正品,如要退換化粧品,必須證明存在品質問題。
商城
自營産品為正品
昨天,京東官方稱,所售自營的科顏氏眼霜是由經銷商提供的正品,根據雙方協議,不便透露經銷商的資訊及經銷商與科顏氏的關係。
同時,京東表示,科顏氏部分産品會因批次不同,標簽、顏色、質地等有細微差別。
科顏氏官方訂購熱線工作人員則證實,目前京東商城並不是科顏氏授權的網上産品銷售點,所以不清楚京東商城的進貨渠道。
■ 追訪
消費者退貨 遭遇“檢測難”
武女士介紹,發現京東商城出售的眼霜有問題後,就上網詢問其他消費者是否遇到類似問題,結果發現不少當天參與促銷、購買科顏氏牛油果眼霜等産品的網友,都和她有類似困惑。於是,她建了個維權QQ群,想把大家都聚集在一起。“第一天20多個人,這幾天有人瘋狂加群”,目前,QQ群成員已有近250人,遍佈北京、上海、成都、武漢等地。
浙江的朱先生稱,他從京東購買了4瓶科顏氏的一款爽膚水,和從免稅店帶來的同款産品做了對比,“免稅店的裏面有花瓣,都是一絲一絲懸浮在底部,而京東的都是一大片一大片的,而且一半浮在水面下”。
QQ群的成員認為,産品的這些差異,説明京東商城在促銷部分科顏氏護膚品時,摻雜不少假貨。他們在京東銷售的科顏氏護膚品頁面,添加了差評。
目前,維權QQ群內的多數消費者均已申請退貨,但像武女士一樣遇到了難題。
武女士稱,京東客服回復如要退換化粧品,必須證明存在品質問題。“要出具相關檢測報告,對我們普通消費者而言,是很難拿到報告的”。因為科顏氏的專櫃工作人員不能出具相關證明,她已聯繫科顏氏美國總部諮詢,現在尚沒有答覆。(許路陽)
[責任編輯: 王君飛]