電商推“降價賠付” 店商打“升級服務”
“3·15”成了促銷新噱頭
今日就是3·15消費者權益保護日了,這個曾經讓商家多少有些警惕的日子,如今卻成為了電商和店商共同看重的促銷節點。隨著3·15到來,不少商家都用“誠信”“服務保障”大打宣傳牌,電商網站紛紛推出“降價賠付”服務,以宣揚自己“明碼實價”;店商也不甘落後,不但打折促銷,還紛紛推出“升級服務”招徠客戶,3·15正從一個單純的權益保護日變成一個新的促銷旺季。
首先打起3·15主意的就是各家大型電商,紛紛推出以“買貴了就補償”為噱頭的降價賠付功能。其中易迅網宣佈於今日正式推出“保價”服務,消費者在易迅網上購買産品後,只要在24小時內出現價格下調的情況,網站就會自動將差價以積分的形式返還給消費者。“這是告訴消費者,我們的商品是明碼實價的,價格絕不會一日幾變。”其相關負責人表示。
其他電商也不甘落後,蘇寧易購在3月15日至17日將提供全程保價服務。而作為國內最大的電子商務網站,淘寶也在3·15之前推出品質鑒定服務,消費者在淘寶網上購買手機、數位相機、家居三大類産品後均可發起第三方品質鑒定服務,如鑒定為假貨,將由淘寶先行賠付以保證消費者利益。
電商借機促銷,店商也不甘落後。北京蘇寧、國美等家電企業在3·15期間也紛紛推出家電8.5折等優惠,家居行業也在3·15來了次服務升級。居然之家宣佈對於“三包”的規定進行了修改,傢具建材“包修、包換、包退”期限由原來的一年延長至三年,家裝“包修、包換、包退”期限由原來承諾的兩年延長至三年。藍景麗家也隨後攜手21家品牌廠商做出“誠信‘3·15’,滿意服務9項新承諾”,這9項服務新承諾幾乎涵蓋消費者購買家居産品售前、售中、售後的所有環節,除了同樣將商品質保期延長至三年以外,還打破行業內只針對“五環內免費送貨”的慣例,推出“北京市範圍內免費送貨、安裝”以及多項向消費者傾斜的舉措。
“零售企業利用3·15進行促銷,提升服務品質的目的還是為吸引顧客。”業內專家指出,隨著3·15所蘊含的“誠實”“貨真價實”等觀念越發深入人心,這一時間節點將成為更多零售企業的行銷時機。(記者 孫超逸)
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