卡地亞中國網店沒誠意 線下頹勢難止

　　繼巴寶莉、萬寶龍、泰格豪雅之後,卡地亞也推出網店。作為世界第二大奢侈品巨頭歷峰集團旗下最重要的奢侈品牌,卡地亞也是最受國人歡迎的大牌,然而,這家企業的線上店卻顯得有些沒誠意,在奢侈品市場越發低迷的情況下,卡地亞或許會喪失原有對消費者的吸引力。

　　低調推線上精品店

　　卡地亞官方微信公眾號日前向用戶推送了一條資訊:“卡地亞線上精品店現已開啟!”卡地亞就這樣毫無徵兆地推出了自建電商平臺。在這條微信中,卡地亞表示用戶可以“享受24小時奢華便捷的線上購物體驗”,2萬餘人閱讀了這條資訊,當時這條微信引起了行業關注。然而,北京商報記者在實際體驗中發現,卡地亞線上精品店並沒有想像中那麼便捷。

　　北京商報記者登錄卡地亞線上精品店體驗購物,在註冊環節就遭遇問題。北京商報記者先後設置了中英文混合的12位密碼、中英文以及字母混合的10位以上及20位以上密碼,均被提示密碼不夠複雜。同時,提示語均採用英文而非中文。北京商報記者致電客服,客服表示無法立刻解決問題,需把註冊失敗的截圖發送至服務郵箱來協助記者。英文提示和設計開發團隊有關,他們會及時向公司反饋。最終記者耗費近半個小時進行註冊,以失敗告終。

　　在産品方面,目前卡地亞線上店尚未實現線上線下貨品同步,也沒有任何促銷活動。其中,腕錶系列全部産品218款,線上有售177款;訂婚鑽戒全部産品5款,線上有售0款;PANTHèRE DE CARTIER系列珠寶全部産品110款,線上有售73款。産品展示也都很簡單。客服告訴北京商報記者,線上店主要出售暢銷的經典系列産品,會陸續上新。同時,線上産品和門店産品供貨渠道是分開的,但線上店缺少的産品可通過線下門店調貨。對於網上購物到門店自提服務,客服表示目前上海和大連支援該服務,北京等其他地區不支援。

　　與巴寶莉的線上店相比,卡地亞線上精品店明顯示卡頓更多、頁面載入偏慢,産品的圖片展示不多,部分圖片不顯示,缺乏實時溝通的功能。客服表示頁面載入慢可能是記者瀏覽時網站後臺正在更新産品。

　　顯然,與實體店相比,卡地亞線上精品店目前除了産品與價格,在服務、售後等各方面難以匹配奢侈品一貫的風格。與一些成熟的奢侈品電商平臺相比,卡地亞線上精品店尚顯青澀。

　　一位從事奢侈品中文網站建設的業內人士透露,奢侈品牌的中文自建平臺往往是通過翻譯英文平臺來做的,上線後都會存在問題,需要一點一點的調試。

　　線下頹勢難止

　　去年以來,奢侈品市場被一片萎靡的陰雲所籠罩,誰也無法置身事外。

　　公開數據顯示,2014年上半年曆峰集團中國內地市場首次遭遇銷售下滑,卡地亞則陷入關店傳聞。2015財年曆峰集團凈利潤暴跌35.4%至13.34億歐元,低於市場預期,受鐘錶業務最大市場香港和澳門的影響,佔比達39%的亞太地區銷售下滑6%至41億歐元,形勢變得越來越不樂觀。歷峰集團主席Johann Rupert公開表示,中國香港與澳門、日本市場局勢艱難,客戶和零售分銷商也普遍處於動蕩不定的經濟環境中。

　　一邊是實體零售環境持續疲軟,另一邊電商市場則在迅速崛起。著名諮詢機構麥肯錫今年發佈的一份報告顯示,電商渠道的奢侈品銷售額佔奢侈品總銷售額的6%,約為155億美元;到2025年,這個數字估計會上升到28%,銷售額將會達776億美元。電商市場的巨大潛力毋庸置疑。對奢侈品牌而言,也得跟隨消費者逐漸向線上轉移的消費習慣轉變。國際會計師機構畢馬威針對中國網購消費者的調查顯示,45%的受訪者通過線上渠道購買大部分奢侈品。預計到2020年以前,中國的國內奢侈品消費將有50%通過網路産生。中國消費者奢侈品網購平均消費約2300元,較去年同比增長28%。畢馬威分析指出,奢侈品牌線上佈局已滯後於中國市場的變化。

　　值得一提的是,卡地亞並非首次觸網。在2010年時卡地亞就在美國上線了電商網站,三年後又將電商網站推廣至歐洲主要市場。但直到今年,卡地亞才在中國推出了線上精品店。