看到公務團減少後的商機

廣州觀察

　　“八項規定”、“六項禁令”等厲行節約措施出臺至今，部分國有旅行社公務團下降了七成，民營旅行社在該方面業務更加冷清。不少旅行社目前已將重點轉向面向普通遊客的國內遊或出境遊，原負責公務團的部門開始分流、裁員。

　　如果説，中央“八項規定”、“六項禁令”剛出臺之際，許多人是且觀望且執行，那麼，從規定出臺至今一年半的時間裏，中央的整治力度和決心不僅絲毫沒有減弱，更有加大之趨勢，估計現在已經很少有人存僥倖之心了。就拿最近的例子來看，中紀委連續5周通報各地違反八項規定精神的典型案件。共通報案件900多起，涵蓋31省區市、教育部等中央及國家機關、中國石油等國有企業，點名道姓曝光幹部1300余人。查處的問題包括公車私用、違規發放購物卡、上班時間淘寶等等。一些看似平常的“小問題”，比如接待群眾態度冷漠，也被嚴肅處理，列入通報範圍。還有幾年前的公款旅遊行為也被發現並予通報。在這樣的態勢下，如果旅行社還緊盯著公務團不肯放手，一味哀嘆逝去的好日子，而不去開拓新的市場，可能今後就真的沒有好日子過了。

　　要知道塞翁失馬，焉知非福。凡事皆有兩面，所謂危機，有危必有機！在任何一場危機背後必定有機會的存在。公務團的業務少了，並不意味著旅遊消費的總需求減少了，只是消費群體和服務對象發生了變化。看一下每年黃金周各大景點的人流，就知道，目前的旅遊服務遠遠還無法跟上人民群眾日益增長的旅遊消費的需求，此時，果斷地發掘新的增長點，將公務團的業務轉到其他方面，才是明智之舉。

　　經濟發展了，人們的生活水準提高了，對生活品質的要求也提高了，休閒旅遊已成為許多家庭的預算內開支，公務團數量的下降雖然對一些旅行社而言意味著業務的減少，但是，中國旅遊服務的市場蛋糕某種程度是越來越大，至於如何轉危為機，那就考驗旅行社各自的本事了。就像高檔酒店如果只盯著公務消費，那肯定是寒風凜凜，冬日漫長。可是，如果將服務群體轉向大眾，發掘適合普通消費者的産品和服務，春天其實並不遙遠。

　　市場競爭中，重在搶佔先機。目前的旅遊服務一是數量不足，許多景區在旺季的接待能力有限。二是特色産品還不夠多，市場細分化程度不高。不少資深導遊都表示，公務團最考究的是整個服務過程都必須細緻，旅行社要想失之東隅，收之桑榆，還要在提高公眾服務能力上多下點工夫。（樂水）