新《消法》實施後“七天無理由退貨”問題多

　　中新網北京4月15日電(記者 劉長忠)中國消費者協會秘書長常宇15日説，在受理消費者投訴中，針對新《消法》實施以來出現的“七天無理由退貨”問題較多等具體問題，中國消費者協會積極研究應對措施。

　　常宇在當日舉行的貫徹實施新《消法》工作情況通報會上説，今年3月15日新《消法》正式實施以來，全國消費組織認真履行新《消法》賦予的各項職責，密切關注社會訴求，依法維權。發現新《消法》實施之後維權中主要存在的問題：一是涉及“七天無理由退貨”的問題較多；二是個人資訊保護問題落實難；三是耐用商品的定義尚需進一步明確；四是新《消法》與有關法律法規的銜接問題還有待解決。

　　常宇説，針對以上問題，中消協和各地消協組織著手分析研究，本著“有利於消費者”的原則，配合有關部門推動行業企業解決相關問題。如對“七日無理由退貨”出現的問題，中消協調查發現，主要包括“如何‘根據商品性質不宜退貨的商品’”、“如何認定退貨商品‘完好’”、“如何界定‘七日’時間起止”等。

　　調查還發現，網購企業履行新《消法》新責任不盡如人意。新《消法》實施以來，有30.2%消費者認為，第三方購物平臺沒有提供商家的確切地址和有效聯繫方式，有近20%的消費者未實現“無理由退貨”的主張。

　　中消協要求網購企業嚴格按照法律要求和商品的屬性，細化不退貨商品的目錄和適用情形，制訂嚴謹的消費者確認環節，並應以醒目方式主動明示。

　　常宇表示，中消協將積極發揮消協組織社會監督職責作用，強化對網購企業依法履行法定責任的監督，配合有關部門加強網路市場監管，倡導網購企業依法自律，規範網路市場經營行為。

　　據不完全統計，截至4月14日，新《消法》實施一個月，中國消協組織共受理消費者投訴13853件。完