酷派5890手機欺詐用戶 蘇寧易購成幫兇

　　據《中國産經新聞報》報道，最近有消費者反映，酷派一款名為5890的手機在使用中無法支援中國移動的GSM卡，與其宣傳不符，涉嫌商業欺詐。而記者在跟進這篇報道後調查發現，蘇寧易購在銷售這款手機時，也涉嫌侵犯消費者的知情權。

酷派5890

　　IT商業新聞網記者在百度貼吧中看到，用戶反映酷派5890無法使用GSM網路這一問題的並不是孤例。一些用戶同樣在帖吧中反映，“(酷派5890)只支援電信3G網路，不支援移動聯通的2G網路”，“在國內根本就不支援移動聯通”。

　　記者發現，各個電商網站對該款手機的描述也並不一樣。如京東和亞馬遜，均在商品名稱旁邊就註明僅支援CDMA2000/CDMA；易迅網雖然商品名稱旁邊仍標注GSM/CDMA2000，但在“産品介紹”中已説明“酷派5890為單卡雙模手機，由於國內運營商的限制，只能使用電信號卡，在國際漫遊時支援GSM網路”；國美線上則是商品名稱旁標注CDMA2000/GSM，“商品描述”中也寫明支援這兩種網路，而在“具體參數”中的“網路頻率”一欄中，則未出現GSM，只有CDMA的字樣；而記者在蘇寧易購上發現，其中對於這款手機的導購頁面共有四個，其中兩個頁面在醒目位置標注“此為雙模單待手機，支援國際漫遊，GSM卡僅在國際漫遊時可用”，而另外一個頁面對該款手機的介紹，均含有GSM的字樣，而並未作出更多詳細説明。

　　記者看到，在蘇寧易購酷派5890手機的其中一個購買頁面中，有網民就表示，“買時我以為是雙模的，原來GSM卡到國外才能用”。並且記者還注意到，此頁面的“諮詢”一欄中，有網友諮詢説，“裸機不可以用移動卡嗎”？蘇寧易購的答覆是“可以”。而在另一個網友的詢問中，蘇寧易購的答覆又變成了“只能用電信卡”。

　　難道消費者反映的無法使用GSM網路的酷派5890，原因是錯買了電信的定制機型，而如果購買裸機，此問題即可解決？IT商業新聞網記者按照酷派官方網站上提供的“全國客戶服務網站查詢”中的資訊，與多家酷派售後服務站取得了聯繫，但得到的答覆不一。有的説該款機型是雙網雙待機型，支援移動聯通的2G卡；有的則説5890為電信定制機型，無論是定制還是裸機，均無法使用移動聯通的2G卡。

　　記者感到，無論是電商網站，還是酷派售後，對於一款手機産品的介紹模棱兩可，答覆不一，用戶遇到使用上的問題，也就不足為奇了。

　　北京盛峰律師事務所主任律師于國富告訴IT商業新聞網，售前的宣傳對消費者的購買起決定性影響，如果産品宣傳背離了其真實的性能，那麼就是對消費者知情權的侵犯。如果電商網站存在誤導消費者的行為，那也要承擔相關責任。

　　記者在查閱《中華人民共和國消費者權益保護法》時看到，其中第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第十九條則規定，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實資訊，不得作引人誤解的虛假宣傳。第三十九條規定，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。

　　IT法律專家、中國政法大學智慧財産權中心特約研究員趙佔領律師對IT商業新聞網表示，蘇寧易購的情況，實際上涉及到消費者的知情權，依據消費者權益保護法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。這款手機標注了GSM字樣，在國內是否支援GSM卡是決定消費者購買的關鍵因素之一，商家應該盡到充分的提醒和告知義務。否則，消費者因為商家沒有明確解釋而誤買手機，可以要求商家予以退貨退款。

　　對於酷派5890是否可以在國內使用GSM網路，《中國産經新聞報》援引一位自稱酷派安徽售後負責人萬經理的話報道稱，GSM在國外是可以使用的，在中國國內是運營商定制的産品，受運營商的限制，GSM國內網路被鎖上了，如果消費者需要開通，可以為消費者打開。

　　該報道還稱，中國泰爾實驗室鑒定中心合肥代理處在對消費者購買的酷派5890的“鑒定報告”中稱，“消費者所述現象(即無法使用GSM網路)存在，根據進網許可證表述功能範疇，該行動電話機安裝GSM卡時無法正常使用，呈故障狀態”。安徽天霖律師事務所程林律師對此表示，酷派存在商業欺詐，性能不符合産品備案、標注和宣傳規定，依法應當予以賠償，給予行政處罰。

　　對於蘇寧易購的做法，趙佔領律師表示，蘇寧應該承擔責任，至少涉嫌侵犯消費者的知情權，根據《消費者權益保護法》規定，應按照消費者的要求退貨。

[責任編輯： 王君飛]