港澳旅遊團被強制購物 近萬元買回假貨

　　【導讀】消費者在網上花1880元購買一款國旅港澳部推出的春節港澳遊産品。合同上承諾不強迫消費，但在香港還是被強迫購物，並在珠海花費近萬元買回假絲綢。消費者多次要求退貨，無人理會。記者聯繫旅行社，旅行社承諾全額退款。本期《天天315》：揭秘低價港澳遊陷阱。

　　央廣網財經2月27日消息 據經濟之聲《天天315》報道，海南的一位消費者將講述，她在春節前參團港澳遊時，都遭遇了哪些消費陷阱。

　　海南消費者徐女士為了省事選擇在一家網站上報團旅遊，她花了1880元，購買了一款國旅港澳部推出的港澳遊産品。

　　出遊前，國旅港澳部客服介紹，在旅遊的過程中，導遊會帶遊客去一些購物點，只為增添人氣，不會強迫消費。到達香港後，遊客們拿到的行程表上，也寫明，導遊不得強迫遊客購物，但是在香港，遊客們還是遭遇鬧心事，進了購物店後，導遊就堵住門口，不購物不讓出門。

　　以低廉的價格誘惑消費者參團，承諾不會強迫購物，但旅遊過程中卻強迫遊客購買購物場所售賣的價格昂貴，品質好壞難辨的商品。徐女士説，她看到去年有報道提到這是在港澳遊和出國旅遊投訴中經常出現的情況，她以為媒體報道後，旅行社的宰客行為會有所收斂，沒想到，現在還是存在強迫購物的現象。

　　不過，徐女士説，好在，在香港購買的這些商品都有發票，她注意到旅遊行程表裏寫明，遊客如果對所購貨品不滿，可以在60日內提出退貨，只要商品沒有損壞，沒有因為使用而導致損耗，商家可以百分之百退回貨款。徐女士保留好了行程單，準備回到家後，查明所買商品的價格和品質後，再決定是否退貨。

　　下面要提到的這件事，是這次行程中，最令徐女士感到氣憤的一件事，那就是旅行社擅自改變旅遊行程。她在網站上購買旅遊産品時注意到，這個團會在澳門住一晚，晚上游客可以自己去澳門賭場觀光，然後第二天出發到珠海遊玩“漁女像”等景點，但是旅遊團到達澳門後，行程就變了，在澳門沒待多久，導遊就帶團離開，當天就到達珠海，而且第二天也沒有去任何景點，導遊拉著遊客就直奔購物點——珠海南屏絲綢之香床上用品店。

　　在返程的車上，徐女士想起出口的絲綢産品，應該有等級鑒定證書，她從導遊那裏要到絲綢店的電話，但怎麼打都無人接聽。回到家後，她趕緊打開絲綢的包裝盒，用手一摸，她頓時火冒三丈，包裝裏包的根本就不是絲綢，而是化纖。

　　記者接到投訴後，以遊客的身份先撥通了中國國旅的諮詢電話，詢問國旅港澳部是否推出了一款1880元的港澳遊産品，行程線路如何安排？中國國旅客服回復，沒有“低價團”港澳遊産品。

　　中國國旅海南分公司電話無人接聽。記者又以遊客身份撥通網上的國旅港澳部首頁上留下的400港澳熱線，客服説，低價團也是贊助團，帶遊客到店是為增加人氣，不會強迫購物。對於購物店內銷售的商品是否都是真貨，客服説，不敢保證是真貨。

　　徐女士現在想要退掉全部商品，但是不知該找誰退貨。記者又再次撥通了國旅港澳部的電話，説明徐女士的訴求。

　　部門經理：我是這邊的負責人，我查到了，是在我們這邊報過名的，現在需要我們提供的就是它那個貨品可不可以退是吧？他們之前也打過電話到我們這邊來也説了這個情況。我們是旅行社，我們旅行社提供的是旅遊的服務，但是在旅遊的過程中的話，有購物的一個購物點，報名的時候都會説清楚，貨品的話商店也是承諾可以退的，我們也會協助他們去處理一個退貨問題的，我不知道她一直沒有退貨的原因。

　　記者：是這樣的，我給您説一下，她之前給你們打過多次電話，然後你們是把當地的一個導遊的電話給她了，告訴她説聯繫這個導遊，這個導遊會經常去這個工廠，但是她聯繫了導遊説回復她説不會再去工廠，也不會再聯繫那個廠家，所以事情就一直放到現在。

　　部門經理：這個客人有聯繫過我們一次，當時我就給到她負責珠海那邊的旅遊社，那邊參加珠海一日遊，之後就沒有收到她的任何情況，而且也沒有打電話跟我們求助，你這個情況我再跟那邊反映一下吧。

　　記者：就是説珠海一日遊和你們這個産品是沒有關係的是嗎？

　　部門經理：不是沒有關係的，我的意思是説她現在不是要退貨嗎。我們現在協助她把這個貨去進行處理，您也知道節假日剛上班，很多人都休息了，可能跟相關負責人可能沒有溝通到位吧。百分之百是可以退貨的，沒有任何損害無條件可以給你進行退貨的。

　　昨天下午，徐女士再次聯繫記者説，旅行社已經通知她，讓她把貨品先寄到旅行社，等相關人員查驗過貨品後，會全額退款。今天節目播出後，我們將繼續關注徐女士退款的情況。

　　嘉賓討論：

　　在旅遊的過程中，遭遇強迫購物，該怎樣維權？回到家後，發現買到的貨品是假貨，該找誰退貨？經濟之聲特約評論員、中國消費者權益保護法研究會常務理事武高漢，以及北京潮陽律師事務所律師邵桐就相關問題進行討論。

　　武高漢：國家有關部門最近幾年不斷整頓旅遊市場，特別是以低價為誘餌坑蒙拐騙消費者的這種行為或者做法，這個案子發展到現在應當説消費者非常幸運，除了你剛才説的幾條之外，她最大的幸運就是她找的是國旅，這是一個有頭有臉的大的旅行社，如果他找的是一個名不見經傳，甚至連註冊都沒有、路邊的小攤她就倒楣了。

　　天天315：其實我覺得消費者也有責任，她在當時選擇産品的時候可以選擇正經的遊玩團，而她選擇的購物團。

　　武高漢：你想5天4晚雙飛，這連機票錢都不夠，明顯就是以此為誘餌引你上鉤然後再去欺負你，那麼這就是一個陷阱，所以這件事就希望廣大消費者以此要提高警惕，對這樣的團真是要予以拒絕。

　　天天315：其實我們記者在採訪中有一個細節，對方國旅的工作人員提示過，這肯定是有購物的，只不過可以選擇不購物，從價格來看也不可能不購物，徐女士仍然選擇了這樣的方式。

　　武高漢：這個提示涉嫌不實，甚至涉嫌虛假，欺詐。為什麼？因為這1800從業內人員來看，如果他購物旅行社或者接團的人員就是凈賠本而且賠的不少，所以他跟你説不購物，不強迫購物就涉嫌虛假、涉嫌欺詐。如果旅行社將來還要做這個介紹，如果你一定還要推這種團，你就一定跟消費者説清楚。本次出遊你一定要花多少多少萬以上，否則的話你回不來，否則的話你可能捱打，要把這個話説在前頭，我覺得國旅算作到家了這工作。

　　天天315：也就是説在介紹産品的時候要詳細説明這個産品到底是怎麼樣的，現在國旅最大的問題就是，對於自己的旅遊産品的説明不夠詳實，不夠真實，這是國旅出現的最大問題。目前這次徐女士有沒有可能要回全部的購物款？

　　武高漢：據我了解香港那邊的法律還是比較健全的，只要消費者有證據能夠證明它是欺詐，或者是價格欺詐、或者是産品品質不好，或者是貨不對版等，只要消費者能夠證明，貨都可以退，問題是消費者找誰最方便，我覺得消費者找國旅最方便，由國旅進行先行的賠付，然後由國旅負責聯繫香港有關方面為消費者退貨，這是香港的這一段。珠海這一段，因為大陸的法律剛剛公佈一年，是一賠三的，這是明顯的欺詐行為，因此僅僅承諾退貨就不夠了，當然消費者可以放棄權利，不要求了，我就要求一賠一，這是消費者的權利，如果這是消費者真實意思的表達，我們也不強迫必須以一賠三。

　　天天315：像徐女士這樣的消費者還是少，如果每一個團都走完之後都來這麼一遍投訴的話，那是不是相應的産品或許就會慢慢的就消失了？

　　武高漢：有這種可能，在市場經濟條件下是有什麼樣的消費者就有什麼樣的經營者。消費者軟弱可欺，經營者有恃無恐。消費者錙銖必較，經營者遵紀守法。因此，我希望所有的消費者，受害要投訴、知情要舉報，維權要立法。

　　天天315：邵律師覺得像徐女士這樣的，在遇到賣假貨的情況第一是強制消費，第二強制消費的還是假貨，這個時候她怎麼辦？

　　邵桐：我認為是這樣，消費的地點一個是香港、一個是珠海，首先得看消費者選擇在哪進行維權，如果選擇依據香港的法律維權，得去香港進行相關的訴訟、投訴。如果選擇在大陸，可以直接選擇以國旅為賠償的相對人，或者以無良的商家作為賠償的相對人。在大陸適應大陸的《消法》以及《旅遊法》的相關規定來主張賠償權利，如果是依據大陸的法律去香港維權，恐怕還會遇上法律上相關障礙，因此看消費者在哪維權。如果從訴訟成本和途徑方面看，還是在大陸維權相對來説成本要低一些，而且手續也不會那麼繁雜。

　　徐女士：我一個很大的感觸是這些騙子這麼倡狂，跟政府不作為有很大的關係，我不知道網上那些投訴，網上有過去的投訴和回復的，那些記錄，政府也知道的，他有回復的，我覺得一旦有人投訴，就不是説投訴一起處理一起這樣的思路，而應該把這種黑店給端掉，這才是處理事情的一種做法，否則就會有越來越多的人受騙。

　　天天315：這是徐女士的感受，又把板子打到政府身上了。我們現在還想説一下低價遊這樣一個情況，低價遊我媒體反覆報道過，看成本看價格看什麼都是不正常的，陷阱重重，一方面目前看到國旅這樣的大店也在幹低價遊這樣的産品，也是挺詫異的。另外也請兩位給我們消費者支個招，到底低價遊能不能選擇，如果非想選有什麼好辦法？

　　武高漢：目前我們的法律規定有一個小小的紕漏，比如説消費者協會受理投訴，為消費者解決問題就行了，消協的職責就算到了，但是如果這種行為不加以糾正，還會去損害其他尚未受到損害，但是可能受到損害的消費者的合法權益。法律沒有規定消費者協會受理完投訴之後必須舉報，然後由行政部門來進行查處，這是第一。

　　第二，法律沒有規定政府執法部門，也沒有給執法部門受理投訴的權利，什麼意思？執法部門可以為個別消費者解決問題之後就停下自己的工作，這是法律的欠缺。法律一定要規定，政府部門是不能這麼幹的，為個別消費者解決完問題還不是全部職責，真正職責應當是追下去為所有消費者解決問題，消費者到行政部門投訴及舉報，你要立案，要對這個企業進行徹底的查處。

　　邵桐：我國的旅遊法已經有明確規定，旅行社不能組織這種低價遊，而且不能通過誘騙這種手段來使消費者進行額外的消費。但是現在我們的旅行社與商家在私下存在著一種非正當的這种經濟經濟往來，因此在利益的驅使之下，我相信還會有相關的旅行社做黑心的買賣，因此我建議消費者在選擇這種低價遊的時候一定要根據自己的情況來做出決定。我們在網路比較發達的時代，在選擇低價遊之前可以就低價遊相關的，比如説在網上輸入一個關鍵詞，你就可以獲得相關的資訊，看到低價遊存在的一些弊端和黑幕，在這種情況下消費者事先做好準備工作，然後再與旅行社簽相關的旅遊合同，這樣可以避免一些預想不到的損失。