東風本田發佈“實質的信賴”服務品牌
本報訊 (記者趙 偉)3月15日,以“用心承諾·服務升級”為主題的東風本田售後服務品牌發佈會在全國354家特約銷售服務店同時舉行。“實質的信賴”被確定為東風本田正式的售後服務品牌,從而為東風Honda售後服務揭開了全新篇章。
據了解,此次東風Honda發佈全新售後服務品牌,將給客戶帶來實實在在的5大服務承諾,可以概括為“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”。“情”即熱情的關愛:在保修期內,對行駛途中因産品品質問題發生無法安全行駛的故障的車輛,予以提供現場維修服務並承擔拖車費用;“快”即快速的應對:第一時間回應所有問題,並保證在約定時間內交車;“確”即確切的保障:服務結束後提供專業建議,並在3日內回訪;“實”即實在的價格:服務全程對所有費用100%明確説明,並隨時與車主確認;“誠”即真誠的回應:如未做到上述承諾,接到車主有效投訴後,東本會免費贈送一次全車5000km級的保養工時費。
自2010年起,東風Honda連續3年在中國售後服務滿意度指數研究報告中位列三甲,其中2011~2012年均獲得第二名,這無疑肯定了東風Honda在售後服務領域的堅持和投入,更代表了140萬車主對東風Honda的高度認可。
此次“實質的信賴”服務品牌的出臺,不僅是東風Honda在售後服務領域的一次全新嘗試,更體現了其多年來對售後服務體系的不斷改善。從最初的“531工程”,到持續系統的用品開發,到舉辦全國售後技能競賽,再到開展聯合辦學,直到“實質的信賴”的品牌發佈,東風Honda售後服務一直不斷呈現新的變化和活力。
據了解,東風Honda已連續7年舉辦了售後技能競賽,讓特約店的專業技能得以提高。自2012年起正式開展聯合辦學項目,為行業培養售後服務人才,體現出東風Honda一貫堅守的社會責任感。
為感謝消費者的支援,從即日起到4月30日,東風Honda將在全國各地開展春季服務月活動,每一位車主均可獲贈一年安心保障服務,同時享受空調濾芯、空調壓力和空調各功能全面檢測等多種售後服務。
[責任編輯: 雍紫薇]