天津市家用電子電器投訴量大

　　記者昨日從市消協獲悉，今年二季度全市消協系統共受理投訴555件，辦結率達95.5%，為消費者挽回經濟損失271萬元。家用電子電器投訴依然突出，其中，運營商定制手機“三包”受限，成為消費者維權遭遇的新“門檻”。

　　據了解，本季度受理的家用電子電器類投訴佔投訴總量的24.14%，投訴集中在通訊、視聽和空氣調節器等三類商品。除了退換貨耗時長、維修不及時的老問題外，運營商定制手機“三包”受限，令消費者維權遭遇新“門檻”。消費者沈女士購買的蘋果5S定制手機，使用半年後硬體出現品質問題，無法維修只能換機。由於消費者有很多手機套餐服務，不能正常使用造成浪費，為儘快辦理換機，在北京直信創鄴天津和平區店的要求下，交納了399元“蘋果全國VIP換機通道費”後更換了一台新機，但是新機外觀有劃痕，該店以外觀不影響使用為由拒絕再換新機，沈女士不認可並向消費者協會投訴。經調查，蘋果公司未向服務商授權設立VIP服務，此服務為該網點私自設立的。最終，該店為沈女士更換新手機一台，並退還399元VIP通道費。 (記者王紹芳)