"不靠譜"的170號段:銀行不認 座機難打通

　　1、銀行卡無法綁定

　　2、網站註冊不識別

　　3、被識別為騷擾電話自動攔截

　　4、客服電話大多打不通

　　虛擬運營商初生之惑

　　從2014年5月4日到今天，虛擬運營商首個170號碼開售整整走過了三個月，不過，伴隨虛擬運營商而來的並不是對資費降低的讚譽聲，而是170無法使用的尷尬。

　　據虛擬運營商産業聯盟統計，目前有10萬個170號碼在使用，但卻有50%的系統對170號段無法識別，幾近成“廢卡”。初生的虛擬運營商們，既意氣風發又步履蹣跚，如同鬧鐘的尖銳響鈴，既像號角也是警告。

　　大部分銀行不認170

　　“例如招商銀行的客服9555電話就對170號段不識別，被認作是網路電話，導致170號段用戶無法撥通。”銀行卡無法綁定手機號、網上銀行無法使用，或是收不到短信通知、無法撥打銀行客服電話，在眾多不識別的問題中，在銀行系統使用的不順暢，是170號段用戶遇到的最“致命”的問題。

　　據悉，目前僅有少數銀行以及部分大型網站可以識別170號段。中國虛擬運營商産業聯盟秘書長鄒學勇表示，目前三大運營商與虛擬運營商以及虛擬運營商産業聯盟正在協調，已將報告遞交給了工商銀行、建設銀行、農商銀行等多家銀行，預計10月份後80%的銀行可以解決170號碼的識別問題。

　　一個看似簡單的註冊問題為何需要這麼長時間？鄒學勇表示，儘管在技術上完成對170號段的識別很容易，但銀行系統太複雜，而且是交給第三方開發的，報告需要層層遞交，導致對170的識別比較慢。

　　北京晨報記者在體驗中發現，相較于銀行，網站們對170的識別速度要快得多。例如，7月末，北京晨報記者用170號段手機註冊某網站時，被提示“輸入的號碼無效”，隨後記者撥打客服反映問題，兩天后記者成功註冊。對此，一位網站技術人員對北京晨報記者表示，為了防止惡意註冊，網站或者APP都會對號段進行設置，而一旦有新的號段，技術人員只要在後臺添加一下就可以完成。目前，多數大型網站都能夠識別170號段。

　　鄒學勇認為，對於170這種新的手機號段，俗稱“網路通行證”，需經過銀行、網站等機構或企業的數據庫認證後，用戶才能方便、快速地註冊和辦理業務，同時獲取短信等識別內容，通信行業每次放出新號段，都需要完成一段“網路通行證”的認證或局部數據註冊工作。

　　既打不出去也接不到

　　“換上虛擬號碼後感覺很新鮮，但後來發現，不接我電話的人越來越多。”一位170號段的嘗鮮者説，“後來才知道，我的號碼被360、騰訊等手機軟體識別為騷擾電話，被自動攔截了。”

　　除了註冊問題外，一些通話基礎服務也遭受到了“威脅”。北京晨報記者調查發現，一些固定電話無法撥通170號段、部分中小軟體對170號段進行攔截、虛擬運營商的客服電話打不通等問題正在困擾著170的用戶們。

　　“例如京東通信推出來後，遭到了60%以上用戶的投訴，有的是因為註冊不了，有的是因為打不通電話。”鄒學勇説道，在信號上，虛擬運營商和三大運營商並無差別，出現問題是因為一些軟體和系統不識別。目前，騰訊、360的手機軟體已可以識別170號段。此外，據鄒學勇介紹，一些北方的固定電話在撥打170號碼時會出現“沒有這個電話號碼”的提示，固化系統也需要進行固移融合，打通數據。

　　虛擬運營商面臨的另一個問題，是客服電話打不通。北京晨報記者了解到，除了此前由於360等軟體不識別虛擬運營商100××的號碼，導致用戶打不出去客服電話外，虛擬運營商自身的客服電話系統也並未搭建好。

　　北京晨報記者昨日下午試撥了10020到10040目前所有已公佈的虛擬運營商的客服熱線後，發現只有阿裏通信10029、連連科技10030，以及10039分享線上可以打通，其他號碼用手機撥打均被提示為“空號”、使用北京座機撥打的提示則為“號碼不存在”。

　　虛擬運營商真的“不靠譜”？

　　鄒學勇表示，客服電話問題是虛擬運營商目前最為緊急的一件事兒。如果用戶感覺虛擬運營商“不靠譜”，將危及整個行業的生存。一直在大張旗鼓造勢的虛擬運營商，為何到現在連客服都沒搭建起來？鄒學勇對北京晨報記者表示，客服號碼看似簡單，實際上操作起來很複雜。虛擬運營商在全國各地啟用該號碼前，先與相關運營商總部聯繫，協商號碼啟用問題；隨後，還需要到各省的通信管理局備案；獲取當地通信管理局備案通知後，與當地相關電信企業聯繫才能形成全國的客服電話。

　　在鄒學勇看來，初生的虛擬運營商除了正在遭遇“水土不服”的各種不適之外，宣傳噱頭太過火也容易導致用戶期待落空，從而對整個170號段産生懷疑，如何維繫品牌已成為整個行業的最大危機。(晨報記者孫雨)