針對央視“3·15”晚會詬病蘋果公司搞“雙重標準”,在中國市場的售後服務縮水的指責,3月23日,蘋果第二次發聲稱,中國的消費者享有Apple最高標準的服務,蘋果公司在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。
不過,蘋果稱,在一些維修方式上,會根據中國的法律法規調整具體做法,例如維修中不使用翻新或再製造的零部件。
在聲明中,蘋果對於iPhone 4和iPhone 4S的維修方式,承認保留原有的後蓋,並進行了解釋。該公司特別指出,鋻於iPhone 5的獨特設計,在絕大多數情況下,都會根據蘋果的政策提供整機更換服務。
與此同時,該公司還在聲明中自辯清白,稱在手機保修中設定了更高的標準,表示比大部分同行做得要好。“大部分同行業品牌只對存在問題的部件進行維修,並根據中國法律僅提供30天的保修;如果手機出現其他問題,消費者需返回維修點並重復這一維修過程”。
今年的央視“3·15”晚會,蘋果公司被曝光涉嫌歧視中國消費者,第二天蘋果中國曾發出不足200字的聲明,被指責沒有道歉的意味。
[責任編輯: 雍紫薇]