福州新聞網訊 網購投訴在我省正呈逐年上升趨勢。記者昨日從省工商局獲悉,1~11月,我省12315消費者申訴舉報資訊系統共受理消費者有關網路購物的諮詢、投訴、舉報7694件,其中網購投訴384件,同比增長93.94%。投訴的問題主要集中在網購商品存在缺陷、瑕疵、毀損、假冒偽劣等品質問題;誇大宣傳,商品與廣告不符;退款換貨不及時;售後服務難以保證;配送貨物不及時;網路詐騙等。
“目前我省還沒有大型的網路購物平臺,投訴較多的是福州、莆田、泉州、廈門等地的網路商品經營者,其中莆田以鞋子的投訴居多、泉州以成衣的投訴居多。”省消委會有關負責人介紹。
上述負責人稱,網購投訴相較其他類型投訴,調解起來難度較大,主要表現在:一是溝通難,由於網路經營的跨區域性,網購投訴的消費者大多在異地,執法人員無法與雙方進行面對面的溝通,給調解帶來不便;二是證據不足,網路交易存在虛擬性,當發現商品有問題時,原有商品資訊可能已經變更或取消,消費者又常常忽略商品證據的保存,加大維權難度;三是查實難,很多網店沒有按照《網路商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》進行實名制註冊,註冊地址是虛假、錯誤的,執法人員按照消費者提供的地址卻無法找到網店,很多網店開在家中,執法人員無權進入民宅進行調查取證,處理起來很困難;四是認定責任難,網購涉及交易雙方、交易平臺服務提供商、物流商等多個環節,一旦出現消費糾紛,各環節之間相互推諉,使得侵權責任難以認定。
(福州日報記者 王玉萍)
[責任編輯: 楊麗]