中消協近日公佈上半年全國消協受理消費投訴顯示,備受家長們關注的嬰幼兒奶粉投訴達到744件,同比翻了一番,其中,近9成投訴都與品質安全問題有關。
奶粉投訴外資品牌佔6成
據中消協統計,今年上半年全國消協共受理各類消費者投訴26萬餘件,同比上漲3.5%。其中,關於嬰幼兒奶粉的投訴共744件,投訴量同比翻了一番,超過86%的投訴指向品質安全問題。同時,乳製品投訴1051件,同比增長17.8%,也有72.5%的投訴也是涉及品質安全。
中消協投訴部負責人介紹,在接到的嬰幼兒奶粉投訴中,外資品牌奶粉投訴量約佔6成多,實體店、網店、海外代購等渠道都有涉及。消費者投訴奶粉的主要問題集中在3大類:一是奶粉中有異物、異味、結塊、吃出蟲子、鐵絲等,二是反映吃了奶粉後孩子發生了腹瀉、過敏等不良反應,三是奶粉過期變質。
中消協表示,嬰幼兒奶粉今年已被列入重要監管對象,無論是外資品牌還是國內大型乳企,都需要加強安全管理,嚴格品質標準。
汽車及零件投訴增近3成
此外,即將實施“汽車三包”的汽車投訴依然持續增長,投訴量由去年同期的第6位上升到第4位。
中消協副秘書長董祝禮表示,汽車及零部件投訴量達到9784件,增長了28.1%,關於品質、合同和售後服務的投訴量佔近8成。與之配套的保養和修理服務也是問題多多。一些保養維修服務者採用降低零配件等次,或使用翻新件、劣質零配件,牟取不當利益,給消費者使用汽車帶來諸多安全隱患。
投訴8大熱點
●保健品虛假宣傳嚴重
●服裝鞋帽品質堪憂
●手機售後服務亟待改善
●汽車投訴持續增長
●乳品品質安全放鬆不得
●合同糾紛增速明顯
●保養和修理服務問題多多
●公用事業服務馬虎不得(記者廖愛玲)
[責任編輯: 李丹]