利用疫情窗口期練好消費回流基本功

　　【經濟觀察】利用疫情窗口期練好消費回流基本功

　　據媒體報道，自海南離島免稅新政7月1日實施以來，截至12月24日，海南4家離島免稅店總銷售額(含有稅)224.5億元，同比增長226%。其中，免稅銷售192.3億元，同比增長191%。離島免稅購物引導海外消費回流效果明顯。

　　海外消費回流，政策紅利的釋放功不可沒。7月1日起實施的海南離島免稅購物新政將免稅額度由3萬元提至10萬元，取消單件商品8000元免稅限額，大幅減少各品類商品單次購買數量限制，新增電子設備、酒類等七大類免稅商品。這些放寬舉措，進一步激發了國人對免稅商品的消費熱情。

　　不僅僅是海南免稅店，消費回流惠及了更多商家。比如，據媒體報道，2020年，時尚高端百貨商場北京SKP銷售收入有望實現175億元，同比增長15.13%，依舊保持每年雙位數增長，這正是得益於高端消費的回流。

　　從短期來看，疫情之下，消費回流對促進經濟恢復、發展有著重要作用。從長期來看，消費回流也會讓經濟增長的動力更足。當下，消費回流趨勢向好，不過，也要清醒地認識到，由於境外遊幾乎停滯，人員流動受阻，有些消費可能是被動回流的。

　　人們也不禁會問：疫情終究會過去，消費還會回流這麼快嗎？部分消費會不會又去到境外？要避免消費回流成果打折扣，不妨利用疫情窗口期練好消費回流的基本功。

　　可以説，消費的大規模回流給了國內消費市場一個練兵的機會，可以在更大範圍內觀察到不同消費者的消費需求、消費體驗，以便及時跟進、優化。比如，7月以來，大量消費者涌入海南免稅店，訂單量增加，出現了提貨排隊時間長、投訴處理慢等問題。對此，免稅店方面通過增加經營面積、增加客服人員和提貨點等一系列措施，改善購物環境和消費者購物體驗。將三亞鳳凰機場、海口美蘭機場、海口新海港三個提貨點面積由原284平方米擴建至770平方米，提貨窗口從29個增加至74個。

　　與此同時，有關各方可以在疫情窗口期內有時間認真思考，積極總結消費回流的經驗。比如，海南免稅店吸引消費回流的一個重要原因是價格優勢。一家投資顧問公司提供的一份數據顯示，海南離島免稅經營的化粧品比日本、韓國、新加坡、法國和中國香港等主要市場平均售價優惠10%~20%，手機等電子産品比中國香港市場低12%。那麼，海南的成功經驗能否推廣或者部分應用到其他地區？

　　如果消費體驗很好、價格也有優勢，即便遊客去到了海外，消費仍然可以留在國內。比如，之前媒體報道過一些消費者在境外實體店試用産品，但是購買仍然是選擇國內的跨境電商。畢竟，出去玩，大包小包拎著東西也不方便。

　　不過，從長遠來看，吸引消費回流還是要靠過硬的産品品質。消費回流這個話題之所以熱起來，一個重要的導火索就是前幾年國人去海外搶馬桶蓋。無論消費體驗如何優化、價格再低，品質仍然是人們用腳投票的核心標準。

　　好在，近年來，隨著國産品牌的不斷創新和努力，國産潮流品牌崛起的聲音越來越響，“國外産品好于國産”的刻板認知在不斷弱化，消費回流有了底氣和可能性。疫情之下，更多消費者的目光聚焦到國內市場。這正是個練好基本功，留住他們的機會。

　　杜鑫