12366納稅服務平臺上線 便民辦稅實現“開門紅”

　　□ 《經濟日報》獨家獲悉的《12366熱線大數據分析報告》顯示，近年來納稅諮詢需求大幅增長

　　□ 《報告》顯示，京津冀地區諮詢需求活躍，一定程度上反映出京津兩市納稅人到河北從事經濟活動日益增多，産業疏解政策和一體化發展成效顯現

　　1月20日，全國稅務機關12366在諮詢熱線基礎上，升級為納稅服務平臺並正式上線。在這一平臺上，既有納稅諮詢、稅法宣傳、辦稅服務，還有投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調查等功能。

　　“以前打12366諮詢熱線，如果有複雜問題當時解決不了，工作人員經後臺處理後，不僅打電話過來專門指導，還會定期收集其他企業普遍面臨的問題，像‘輔導資料’一樣發給我們。”西門子（中國）有限公司稅務經理朱榕説，現在升級為平臺後，這樣的優勢也得到了“升級”。平臺上有滾動的熱點更新，而且欄目功能呈現産品應用化，按納稅人使用頻率排序，具有“網購式”應用新體驗，符合企業需求。“網購式”應用新體驗還不止於此。還能夠像與淘寶店“小二”一樣，實時與“智詢通”對話，7×24小時都有模擬話務人員線上回答問題，也可以留言給稅務總局和各省稅務機關，享受個性化人工服務。

　　在12366納稅服務平臺上，已能夠通過辦稅地圖自動化定位。“在百度地圖上標注了全國1萬多個辦稅服務廳地址、電話、辦公時間、管轄區域等內容，並且提供導航服務，納稅人可根據需要提前規劃、預約。”國家稅務總局納稅服務司司長鄧勇向《經濟日報》記者介紹説。

　　除此之外，對於納稅人苦惱的“不懂政策”“不會操作”，平臺精選了全國稅務系統的培訓視頻和宣傳動畫，並根據納稅人關注焦點持續更新。“納稅人不僅能夠查閱這些資料，還可以了解全國範圍內的培訓計劃。另外，還能夠實時參與線上訪談，與稅收政策制定部門直接對話。”鄧勇説。

　　《經濟日報》獨家獲悉的《12366熱線大數據分析報告》顯示，近年來納稅諮詢需求大幅增長。以2016年為例，全國納稅人通過熱線和稅務網站等渠道共向12366熱線發起諮詢需求5409.26萬次，比2015年增加1480.37萬次、比2014年增加2293.65萬次，漲幅分別達37.68%和73.62%。

　　與此同時，受改革影響，諮詢量也爆髮式增長。比如，在本次營改增全面推開之前，全國12366熱線月均受理索要發票投訴6476件，營改增後月均受理10512件，較之前增長62.32%。再如，“金稅三期”上線導致諮詢需求迅猛增長，以北京中心為例，2016年8月份北京“金稅三期”上線後第一個納稅申報期的諮詢需求總量達40.65萬次，同比增長91.15%。

　　值得關注的是，納稅人諮詢需求也呈現結構性、差異化的新特徵。比如，從《報告》中了解到，京津冀地區諮詢需求十分活躍。據統計，2016年納稅人發起京津冀範圍內的跨省諮詢需求共計13.28萬次。“一定程度上反映出京津兩市納稅人到河北從事經濟活動日益增長，産業疏解政策和一體化發展成效顯現。”國家稅務總局有關負責人表示。

　　這些諮詢數據反映的不僅是對稅收的需求，還反映出企業在不同發展階段，對證照改革、創業創新鼓勵政策、電子發票推廣等優化營商環境方面的新需求。“這就需要納稅服務以納稅人需求為導向，緊盯問題，突破瓶頸，不僅要讓窗口服務更高效，還需讓熱線諮詢更專業，讓網路辦稅更便捷。”國家稅務總局局長王軍表示。

　　據了解，在12366納稅服務平臺上線創下2017年便民辦稅“開門紅”之後，國家稅務總局還將推出提速降負、創新服務等5大類20項46條便民辦稅措施，進一步減少辦稅時間，優化辦稅流程，簡並申報資料，不斷提高納稅人滿意度、獲得感。“通過優渠道、簡流程、提質效，依託實物流、資訊流、數據流，努力破解制約納稅人辦稅‘瓶頸’，營造公平公正的稅收法治環境，讓納稅人辦稅更省心、順心、舒心。”鄧勇表示。（經濟日報記者 崔文苑）