千元遊泰國、百元玩香港 廉價出境遊暗藏貓膩

　　(河南臺記者任亞萍)據中國之聲《新聞縱橫》報道，這兩天，一張最萌放假安排表在網上很火。這張表以卡通表情的形式，清晰地列出了今年的放假安排。不知道你看了之後，一顆出遊的心是否又蠢蠢欲動呢？

　　現在旅行已經成為中國人生活方式的一部分了。而出行的腳步，也是越走越遠。統計顯示，在過去的一年裏，中國出境旅遊首次突破1億人次大關。而在剛剛過去的這個羊年春節，出境遊人數達到518.2萬，出現了“史上最大的境外過年潮”。

　　與出境遊的火爆相對應的是，關於出境遊的投訴也在不斷攀升。出境遊，成了旅遊投訴的大戶。以北京為例，在去年的330件有效旅遊服務投訴中，對於出境遊的投訴就有290件，比例超過了80%。

　　一年一度的3.15即將來臨，消費者權益保護再次成為焦點。在對去年的旅遊投訴案件的梳理中，記者發現，有相當一部分都指向了廉價出境遊。相信“千元遊泰國”“百元逛香港”這樣的廣告大家都見過，事實證明這些看上去很美的廉價遊背後，暗藏了諸多陷阱。火爆的廉價出境遊是如何催生的？消費者面對廉價出境遊的陷阱又該如何保護自己的權益呢？

　　河南濮陽市民史阿姨已經退休，從來沒有出去旅行過，前幾日看到濮陽某旅行社的一則廣告，她動心了：港澳遊5天雙飛1500元，並且提供五星級賓館住宿，於是在兌換了2000元港幣後，她和好友踏上了港澳遊的旅途：

　　史阿姨：説是沒有強制性的消費，購物是自願性的，花費説是1500包吃包住、包雙日遊。

　　到了香港，史阿姨才知道，事實並非之前承諾的那樣，剛下飛機，兩地導遊便在接站口就進行了交換。

　　史阿姨：導遊從我們內地到香港以後交換，有接站的， 到那兒以後就成人家的導遊啦 。不強制性的叫你消費，但是變相的還是購物，到香港，香港的導遊就把我們帶到彩金店和電子産品，澳門帶到賭場，賭場沒有消費，但帶我們去食品店，人家帶你哪兒你去哪兒。如果不購物不給你安排住宿。

　　史阿姨團裏的16個人都年齡已高，身在他鄉，流落街頭的恐懼讓他們最終購置了30多萬的物品，才達到了原來承諾的可以住5星級賓館的條件 。如今，史阿姨表示，再也不會相信便宜的事情了：

　　史阿姨：雖然不是欺騙性的，但是也相當於逼迫性的，所以説我們不説是那麼敢再向想很遠的地方。我們害怕，我們不敢去，如果到異國他鄉再讓我們購物，我們回不來了怎麼辦。

　　記者採訪中發現，和史阿姨遇到同樣問題的並不都是中老年人，也有著高學歷的年輕人。旅行達人小賈剛剛大學畢業，在畢業旅行當中也遭遇到了旅行社變相購物的要求。不買東西就降低住宿標準，小賈開玩笑的説自己住的和難民窟沒什麼兩樣。

　　小賈：就是那種很小兩張床來著，然後那個進門兩人就轉不開身的那種，吃的也不好，還沒有我們家的狗吃的好呢。

　　去年10月1日出臺的新《旅遊法》中對於備受關注的“零負團費”的特價旅遊，以及導遊強迫購物、假日景區門票漲價等問題做了嚴格規定，如旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，不得誘騙旅遊者，不得通過安排旅遊者購物或另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當的方式獲得利益，導遊不得擅自變更旅遊行程或中止服務活動，不得向旅遊者索取小費等。為何旅行社仍要頂風作案，偷換概念，變相要求購物呢？

　　濮陽市某旅行社工作人員給我們道出了其中的秘密所在。原來正常的港澳遊分為“純玩團”和“購物團”兩種，顧名思義，“純玩團”就是為了旅行和看風景而去，雖然也會進購物店，但都是免稅的地方，沒有購物壓力。而“購物團”卻是帶遊客每個地方最少要進四五個購物區的，但這兩個的價格卻相差懸殊。“純玩團”最少三四千元以上，而“購物團”僅需一千元左右，甚至還有免費旅遊的。

　　旅行社工作人員：光機票錢來回的話都要兩千塊錢左右吧，你掏一千多塊錢去了相當於他們那邊導遊賠著接了，虧空的那個錢肯定就是想讓你購物想掙過來。還有好多什麼雙飛不要錢的那種讓你去，那种太受罪了，純粹你就是一直進店嘛，一直進購物店啦。

　　濮陽市律師協會會長孫春雪表示，這樣的問題之所以層出不窮，是旅行社沒有盡到告知義務，還想走“量”。

　　孫春雪：這個東西説實話，顯然這個旅遊的成本是和他們這個實際支出是不成比例的。

　　該如何做才能避免這些問題呢，孫春雪表示，無論是個人還是旅行社對待出境遊一定要做到謹慎，不要貪圖便宜，一旦發生了糾紛，一定要儘快投訴到有關部門。

　　孫春雪：作為一個遊客，自己也應該有一個清醒的認識，你選這個旅遊的項目你自己首先問清楚，別到時候再上當受騙。再一個旅行社到時候應該讓他給個告知，雙方在旅遊合同上可以詳細的把這個事情説清楚，費用的標準還有這個旅行的線路、住宿這些東西費用説清楚。

　　其實廉價出境遊的這些亂象，往深了説反映的是我國出境遊需求快速增長和旅遊服務行業相對滯後的一對矛盾。中國的出境遊是一個正在發展和培育中的巨大市場，要想讓它朝著健康、可持續的方向走，就需要監管部門、旅遊行業還有我們的遊客等等參與主體的共同努力。