門業消費亂象:盼盼門一年余維修五次 售後服務差

　　門業消費亂象：盼盼門品質售後引投訴

　　據中國品質萬里行投訴部數據顯示，2013年門類産品消費投訴為71例，2014年這一數據增長到105例，增長率達47.8%。

　　按照門類産品品類進行劃分，消費投訴的品質問題主要集中在以下幾個方面：木門：變形、開裂、材質不符；防盜門：安全性能問題；防火門：材料摻假、安全性能差。而消費領域，延期交貨、延期安裝、售後服務差已然成為該行業的通病。

　　以“生産安居産品為主業”的盼盼門為例，2014年，該品牌收到消費投訴20例，較2013年消費投訴量增長了50%。其中，涉及防盜門投訴16例，木門3例，防火門1例。

　　案例一：防盜門一年余維修五次 售後服務差

　　山西石先生反映家裏安裝的盼盼防盜門隔一到兩月門框會鬆動，鎖門後手拉門感覺很鬆動，風吹會有門和門框碰撞的聲音，自從安裝上防盜門一年零兩個月，已經維修了五次。

　　北京黑先生反映家裏安裝的盼盼防盜門門把手鬆動，門框的鎖扣面沒有護鎖板，可以直接觸到墻內。於是，黑先生根據盼盼門網站的電話撥打了400客服熱線，結果客服人員態度非常差，説“零售不要找我，我哪兒知道，我不懂什麼産品....。。”之後便挂斷了電話。這下黑先生感到非常失望，他説，由此可見盼盼門的售後服務有多混亂。

　　案例二：木門延期交貨 商家無信用

　　湖北杜先生反映，2014年4月13日他在武漢漢陽歐亞達盼盼木門訂購了門和門套，交貨日期約定為35天。到了約定日期，木門未完成，盼盼木門人員承諾一星期內安裝完成。結果一週過去，還是沒有完成。等杜先生再去歐亞達確認，銷售人員告之明天一定完成。第二天早晨，杜先生便等待安裝，結果又被告之貨物發錯，不能安裝。隨後，杜先生與歐亞達工作人員及盼盼銷售人員三方共同協商，約定木門于6月1日完成，如不能安裝即賠償違約金。盼盼木門先是告知杜先生6月1日下午一點送貨安裝，但半小時後又告之端午節未到貨，不能安裝。至此已近50天，杜先生訂購的木門還是沒有見到蹤影。杜先生説，面對這種無良無誠信的商家，真是非常無奈。

　　案例三：防火門材料摻假 起泡嚴重

　　山東李女士反映，家裏安裝的盼盼防火門防火材料嚴重摻假，起泡相當嚴重，影響使用。於是李女士聯繫到盼盼防火門商家，商家答應給更換防火門，但是一拖就是一年，一直沒給解決。她無奈的説，這樣的商家信譽何在，讓老百姓還怎麼相信這種所謂的大廠家生産的産品！

　　案例四：盼盼“工程門”品質低劣

　　除此之外，盼盼防盜門與開發商合作的工程門，也收到了消費者的投訴。這類投訴中，消費者遇到門業的問題，往往得到的是物業、開發商、門類廠家等多方的推諉。河南省新鄉市某住宅小區業主朱女士反映，開發商向業主強售品質極其低劣的盼盼防盜門。

　　2013年3月朱女士拿到了新房鑰匙，剛拿到鑰匙後就發現防盜門有被撬過的痕跡，而且開門時鑰匙很不順且不會反鎖。後來，朱女士到建材市場盼盼防盜門門市部去了解情況，同時小區有幾家受害業主告知朱女士，開發商為了降低建房成本，向盼盼防盜門生産廠家專門定制了一批“工程門”，由於品質低劣，鎖不好開，工地工人進入新房施工時，就用鐵錘或鑽子等工具敲打門邊和門框，這樣以來鎖口處空隙大了，門也就好開了。

　　了解到這些情況後，朱女士立即找到物業反映情況，強烈要求更換防盜門，物業當時做了登記、反映，可是一拖就是兩個多月。後來多次找物業，物業通知廠家來人統一修鎖，修理之後只是把撬損之處用油漆做了塗抹，還是不能反鎖。又等一個多月，廠家再次進行維修，還是不能反鎖，物業説再修不好就更換鎖芯。又過兩個多月，物業通知説廠家來進行最後一次維修，當時朱女士要求更換鎖芯，維修人員不給更換，説能修好。當時勉強能反鎖，維修人員説，裝修鑰匙不好開、不好反鎖，等換了正式鑰匙後就好開了。可沒想到的是等到使用了正式鑰匙後，既不能用鑰匙反鎖，也不能在房間內手動反鎖。朱女士再次通過物業找到廠家維修人員，得到的答覆是“你家新房防盜門過保修期了，去找物業吧！”態度也極其蠻橫。

　　朱女士憤怒的説：“坑爹的盼盼防盜門生産商為了降低生産成本，不惜敗壞名牌聲譽坑害消費者，而房地産開發商為了追求利潤，絲毫不顧及業主利益。作為防盜門生産商和房地産開發商理應為廣大消費者提供合格放心的産品，但實際中卻是出了問題，不積極解決反而無限拖延，商德何在！”

　　門類産品是房屋的最後一道保障，老百姓居家生活的安全、安心全靠這道門的品質和安全性能。