原標題:“海淘族”買來便宜風險大 選擇海外電商需謹慎
律師:選擇海外電商需謹慎
“質高價低”的海外商品頗受人們青睞,“海淘”逐漸被消費者所接受,但諸如物流速度慢、退換貨等售後問題也隨之而來。昨天陸續有消費者稱,通過支付寶“海外購”購買商品後遭遇了售後難題。支付寶工作人員表示,支付寶僅是集合“支付”與“物流”功能,售後問題只能消費者與海外電商自行協商。律師提醒,海淘需謹慎。
問題一:品質問題 退貨困難
消費者孫女士講述,2014年11月15日,她在天貓商城見到有支付寶海外購的推廣資訊,便通過連結進入一家外國購物網站,先後購買了多件商品。“因為價格確實比國內專櫃低不少,我在幾天內買了十幾個箱包,總共花了兩三萬塊。”但在收到商品後,孫女士發現有的商品存在品質問題,“其中兩個包上有膠漬,沒法清理,影響正常使用。”
孫女士就此聯繫支付寶,得到的答覆卻是“需要消費者自己聯繫海外商家處理。”孫女士只得給商家發郵件溝通,雖然最終對方表示可以退貨,可支付寶方又不建議退貨,“支付寶説萬一東西寄丟了更麻煩”,孫女士告訴記者,之後她多次就此事與支付寶聯繫,但問題至今未得到解決。
無獨有偶,段女士也遇到售後難題。段女士告訴記者,今年1月初她也是通過支付寶海外購,在美國尼曼百貨網站上購買了一款風衣,收到商品後發現與商家網站上的展示照片出入很大。“圖片顯示的大衣是深藍色的,而我收到的實物是拼色大衣,肯定是商家發貨錯誤。之後我給尼曼百貨發過郵件説明瞭情況,但他們售後非常繁瑣,還要我發傳真申請退貨,這對我們這種普通消費者來説太困難了。”段女士又找到支付寶,説明遭遇,也就此沒了音訊。
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