馬雲：淘寶沒有那麼多假貨 不投訴是很難發現的

　　阿里巴巴集團董事局主席馬雲昨日在香港開講，與香港青年分享創業經歷。馬雲説，如果20年以後香港還是靠地産的話，麻煩大了，但麻煩不是地産造成的，而是年輕人沒有變革。年輕人應該少抱怨，多檢討自己，改變自己。

　　被問及關於淘寶假貨的爭端，馬雲表示，淘寶“沒有那麼多假貨”，淘寶有嚴格監察制度，有數千員工專門處理投訴，只要投訴立刻有反應，去年更因此問題將400多人送入監獄，“這個很難做，很得罪人，但我們會堅持下去”。

　　[談創業]“花多點時間思考別人的失敗”

　　“我同事在我上臺之前不斷提醒我，別去教育或者教訓香港年輕人，香港年輕人不要聽你的教育。”受團結香港基金邀請，馬雲與香港青年分享創業歷程。“心裏的累、難過、沮喪，比大家想像的多。”馬雲説，創業艱難且成功率低，就算成功也是短暫的，付出的代價是巨大。自己沒有想到阿里巴巴會走到今天，但也沒有想到經歷那麼多艱難，如當同事鬧矛盾、客戶不滿意的時候。

　　“自己溫暖自己，自己安慰自己。”馬雲表示，全世界的企業家都是這樣，而且企業越大，麻煩越大，責任越大，只是真做的時候，沒有時間去哭。而要創業的人應該花多點時間去思考別人的失敗，成功的原因很多，而失敗差不多。

　　馬雲表示，香港年輕人知識結構很好，素質很好，問題在於敢不敢往前邁出一步。未來社會將從IT時代向DT時代轉移，未來的革命從釋放人的體能轉變為釋放人的腦袋，從製造的年代變為創造的年代，會誕生很多機會，年輕人不要天天抱怨機會被別人拿走了，應該調整好心態。創業是一批人的事情，靠一個人是很累的，要有一批人共同堅定一件事，有計劃、有實踐、有行動去做。至於找合作夥伴，在企業發展每個階段不同，但通常有才華的人會有點古怪，要用欣賞眼光看待，團隊中人才的結構應多元化，人與人之間要信任。

　　[談假貨]“淘寶許多貨物並非假貨而是網貨”

　　近期阿里巴巴就假貨等問題與工商總局發生爭議事件，恰好昨日香港發生一則新聞，淘寶網上出售所謂“香港蘇文大學”的文憑，但該所謂“香港蘇文大學”並非在港註冊的學校。

　　被問及淘寶假貨的比例問題，馬雲表示，淘寶沒有那麼多假貨，而且公司在假貨上有著嚴格的監察，公司有2000多人專職及5000多編外人員處理投訴有關問題。

　　“如果你投訴，我們立刻有反應，但你不投訴，(我們)是很難發現的，畢竟我們要處理的是12億的商品。”馬雲也談到處理假貨的困難。

　　“每個國家和地區，每一代人，都有自己的麻煩。”馬雲説，有了麻煩還得自己去解決，而不是繼續抱怨。自己觀察所謂商界最牛的人，發現他們總是樂觀看待未來，不樂觀的人難以創業，創業的人永遠相信未來比今天好，而且遇到問題，總是檢討自己，年輕人應該思考。

　　他同時澄清，淘寶網許多貨物並非“假貨”而是“網貨”，即生産者製造但未得到官方認證、註冊的，在所謂“正品”以外。淘寶的許多商品、服務是大家過去從來沒有聽説過的，這是創新。