國慶假期防陷阱 中消協:微信購物保留電子證據維權

　　中國消費者協會副秘書長兼新聞發言人劉敏22日做客中新網財經頻道視頻訪談間時表示，十一黃金假期中存在著一些“消費陷阱”，如餐飲業常出現的霸王條款、網淘化粧品遇假冒偽劣産品、報“純玩團”旅遊被坑、容易陷入商家促銷陷阱等。

　　中新網9月23日電 (財經頻道 汪潔)十一黃金假期將至，一年一度的商家促銷狂歡即將上演。中國消費者協會副秘書長兼新聞發言人劉敏22日做客中新網財經頻道視頻訪談間時表示，十一黃金假期中存在著一些“消費陷阱”，如餐飲業常出現的霸王條款、網淘化粧品遇假冒偽劣産品、報“純玩團”旅遊被坑、容易陷入商家促銷陷阱等。中消協提醒消費者在參與促銷或是網購消費要提高警惕，注意保存證據和保護個人資訊，在權益受到損害時要增強個人權益保護意識，拿起消法維護個人權益。

　　餐飲消費須注意“霸王條款” 網淘化粧品小心假冒偽劣産品

　　餐飲業的霸王條款一直困擾消費者。近日，中消協表示，新消法實施以來，上半年的投訴情況顯示，餐飲業仍然是消費投訴比較集中的一個行業，排在服務類的前五位，格式條款仍是餐飲業服務中一個重點、疑點和難點。

　　劉敏對中新網財經頻道表示，十一將近，餐飲業方面，餐飲業商家可能會開展一些促銷活動，消費者要注意瞪大眼睛，如餐飲消費方面會有折扣、返劵，要注意區分是否有一些時限和特別的約定。他表示，根據上半年餐飲業維權存在的難題，中消協下一步繼續按照消法規定的原則，與餐飲業中的霸王條款作鬥爭，“一方面對不公平的格式條款要進行點評，另一方面對違反法律規定的行為堅決向相關權威管理部門反映，配合行政管理部門加強檢查查處。”

　　每逢假期，多家電商競相開展化粧品促銷或秒殺活動，由於價格低廉，比較容易吸引女性消費者進行購買。劉敏表示，根據此前的經驗，消費者網購化粧品容易遇到假貨，甚至包括一些比較有名的品牌都會存在假貨，很多消費者在識別化粧品品質方面比較迷茫。為了了解這方面的情況，前一段時間中消協曾買回30多種化粧品産品，經專家檢驗發現其中的假冒偽劣産品確實也佔到了一定比例；並且鑒定的過程複雜、有難度，一般消費者無法鑒別。

　　他提醒，消費者在購買化粧品時還是要多選擇那些已經體驗過、安全無問題的，或其他消費者已有過經驗的、確認安全正規的商家。他建議，購買化粧品和食品，最好到實體店，或者選擇有信譽的網店，避免給自己的身體造成更大損害。“如果一個産品在實體店和網上價格差距非常大，在使用過程中遇到了問題，依然可以拿起新消法，利用法律武器來維護自身權益。”

　　警惕“純玩團”暗含自費項目 微信購物或能用新消法維權

　　據9月16日《長江日報》報道，由於不參加自費項目，80多名武漢遊客泰國遊被導遊甩了。這些遊客報了不到千元的泰國遊低價團，這些低價團通常在上飛機前支付1000元費用給領隊，用於在泰國旅遊期間泰式按摩、看當地特色表演等自費旅遊項目。

　　此前不少報道，很多消費者外出旅遊時選擇了“純玩團”的旅遊模式，但在真正遊玩過程中發現並非純玩，還會自費項目暗含其中。如何在旅遊的過程中維護自身權益？劉敏解釋，“純玩團”是從2013年10月《旅遊法》頒布實施以後出現的，主要是打擊旅遊過程中導遊強制購物等。

　　劉敏表示，純玩團出現以後，有些人打著純玩團的名義，實際上並不是那種純玩的性質，消費者可以按照《消法》或者《旅遊法》的規定，撥打12301的電話向旅遊部門投訴，或撥打12315向工商部門投訴，也可以聯繫消費者協會進行投訴。“投訴的時候需要掌握一些證據。如簽訂的合同、還有錄製一些音頻視頻，保存好這些證據，是維護好咱們旅遊權益一個很重要的武器。”

　　假期前後朋友圈代購資訊增多。針對微信朋友圈代購維權方面的問題，劉敏表示，微信購物是一個新生事物，從法律的原定位上講，網路、電視、電話和微信購物這些方式，應該都屬於遠端購物的方式。微信是否能夠拿新消法來調整可能還需要有關的部門，包括立法部門進一步明確。

　　“微信更多的是即時通訊的工具。有的朋友在自己的朋友圈內、熟人圈內幫人家代購點東西，或者買了東西以後，有些東西不適用、或者多餘了，利用這種微信朋友圈進行私人之間的物品調劑，可能不純粹是一個經營行為，還是用戶之間的一種民事關係，這方面更多通過其他的民事渠道來調整。”他表示，但也應看到，有一些微信已經成為了一個銷售平臺，儘管它沒有營業執照，不具備市場主體法律的主體地位，但它實際上實施了經營行為，向其他的不特定的消費者、非熟人通過這個平臺實施購物。這種行為形成了一個經營和消費的這種關係，應該按照消法來進行調整。

　　這方面的維權，劉敏建議，從電子證據角度來講，保留通信記錄，包括一些語音、産品的照片、文字資訊等證據；同時，在支付的過程當中，儘量通過第三方平臺進行支付，這樣更好的保證自己的利益。

　　十一假期警惕兩類促銷陷阱 網購要注意個人資訊保護

　　除了上述情況外，劉敏表示，十一期間線上線下的商店都會針對消費者舉辦各類促銷活動，不少店以超低的價格吸引消費者，但存在捆綁銷售等現象，存諸多陷阱，容易引發維權紛爭。

　　據悉，十一黃金周的“消費陷阱”分兩類，一類從店家角度而言，如電商進行銷售，給予消費者的承諾會有一些期限，或者有一些約定條件，比如“你買我的冰箱，我送你一個電器”，消費者特別需要了解清楚商家促銷資訊中蘊含的意思；另一類是網上購物，消費者要特別注意防止一些不法商販或店家利用消費陷阱，銷售一些假冒偽劣或者是制次價高的産品。

　　劉敏建議，如果是第二種情況，消費者要貨比三家，客觀科學理性地消費；最好在網上購物的時候用第三方支付平臺，減少直接損失，避免錢款支付以後很要追回；隨著個人資訊保護，個人資訊安全的提高，提醒大家在有更多回扣和利益時，一定要注重自己的個人資訊保護。

　　針對個人資訊保護的問題，劉敏表示，綜合上半年的案例看，在整個網購消費中，消費者在網上購物不僅僅要注意保存證據，也需要保護好個人資訊，防止個人資訊洩露。他建議，消費者自身要有重視自己個人資訊保護的意識和理念；在具體消費和享受服務時，要注意保護個人資訊隱私，比如身份證複印件上明確標注僅用於某一事項。

　　據悉，在這個方面，新消法明確規定，經營者也具有一定的責任，如經營者不僅要對消費者的資訊進行保密，同時當消費者資訊洩露時，經營者要採取一些挽回措施。劉敏表示此規定中的“經營者”也包括電商，電商有責任對網購消費者的個人資訊進行保護。(中新網財經頻道)