O2O家政服務讓阿姨們更賺錢 獲創投青睞

　　有了O2O模式，意味著未來家政行業的阿姨們能用坐火箭的速度找到自己的客戶？

　　讓家政服務行業的阿姨們更賺錢！這是O2O（線上到線下）家政服務業得以迅速發展的根本。

　　今年，資本顯然也看懂了這股大潮，對家政O2O模式愈發青睞：8月份，“阿姨來了”剛剛獲得清科數百萬美元的A輪融資；“雲家政”則將500萬美元A輪投資收入囊中。早些時間，還有3月份獲得騰訊400萬天使投資的“e家潔”和雷軍個人天使投資的“阿姨幫”。

　　如何讓消費者

　　和阿姨們互動

　　根據中國家政協會給出的數據，2012年我國家政行業市場總值達8400億元，且在以每年30%的速度增長。儘管市場潛力巨大，但傳統家政行業並未能滿足消費群體日益增長的需要。

　　雲濤和薛帥分別是“e家潔”和“雲家政”的創始人兼CEO。雖然兩人創業時並不認識，但要創立家政O2O平臺的原因卻驚人地相似：都是因為找阿姨太難。

　　之前在華為工作且長年派駐國外的薛帥回到上海碰到的第一個難題就是阿姨太難找。不是不知道家政公司的聯繫方式，就是不了解阿姨真正的服務品質。同樣的，雲濤也發現想要找到合適的鐘點工不容易。

　　於是，涵蓋家政行業多個方面，包括清潔、住家阿姨和月嫂的“雲家政”于2011年上線。同年，專注于清潔保養等標準化方面的“e家潔”也正式上線。

　　不過，二者的經營模式迥然不同。薛帥更願意將“雲家政”的發展模式比作淘寶網，而專注于垂直領域的“e家潔”似乎更像電商界的唯品會。

　　據薛帥介紹，和淘寶網的運營模式相似，“雲家政”本身並未擁有任何一家線下的家政公司或者門店。與“阿姨來了”，“e家潔”不同，“雲家政”並沒有自己簽約的阿姨。所有加入“雲家政”平臺的家政公司是獨立的個體，就好比眾多店舖進駐淘寶網和天貓網一樣，阿里巴巴本身不擁有任何一家店舖。

　　作為一個平臺，“雲家政”提供給消費者的是對資訊的管理和系統的支援。在薛帥看來，目前每間20平方米的小家政店舖還處在單打獨鬥的模式下，沒有能力實現電子商務化。同時，消費者與家政公司的資訊嚴重不對稱，且受地域影響嚴重。

　　在這類情況下，“雲家政”為家政公司提供各種技術上的支援包括訂單系統、支付系統及用戶體驗。

　　目前，在北京、上海、廣州及深圳四個一線城市，共有1500家家政公司，15萬名家政員加入“雲家政”平臺。其中，上海的家政公司所佔比例最大，超過60%。

　　與“雲家政”涵蓋家政服務多個方面不同，“e家潔”更專注于可以用“標準化”來衡量的清潔、保養及洗衣等更加細分的家政內容。

　　此外，“e家潔”在中國10個城市簽約了近6000位兼職阿姨。阿姨們線上下接受“e家潔”培訓，線上上接受訂單和用戶評價。

　　與電商唯品會一樣，“e家潔”對自己的客戶群體有著清晰的定位。在雲濤看來，25歲至35歲的都市白領是“e家潔”主要的客戶群體。這些相對年輕的客戶群體習慣已經改變，認為由阿姨幫忙清潔房間是一件很普通的事情。

　　同時，“e家潔”簽約的阿姨年齡大都在30至40歲之間。“年紀太輕的難以讓客戶有信任感，年紀過大可能對新鮮事物的學習能力及體力都不及預期。”雲濤介紹説，60%的阿姨本身就可熟練運用手機，40%的阿姨通過培訓後也無需擔心操作方面的問題。

　　此外，作為嘟嘟打車的創始人，雲濤將GPS的運用加入到了“e家潔”的軟體中。客戶可以基於GPS的運用，在最短的時間內確定附近的阿姨以及到府服務的時間。然而，雲濤認為“e家潔”的運作比嘟嘟打車要難很多。“嘟嘟打車只需要做好線上移動端，負責讓乘客和司機順利運用軟體即可，e家潔需要線上推廣和線下對阿姨培訓相結合。”

　　關鍵是讓阿姨們賺錢

　　業內的觀點是，如何讓家政服務業的阿姨們在這個流水化社會裏節約時間、賺到更多錢，是O2O家政服務能夠發展的根本，相對而言，這個市場更缺乏服務提供方的系統化資訊，不缺乏用戶的資訊。

　　薛帥表示，家政行業發展的難點在於對線下資源的抓取。“雲家政”線上的家政公司越多，覆蓋的群體就越廣泛。之後，基於家政公司的數據可以得到一個大數據，從而進一步深層挖掘隱藏在背後的數據和消費者習慣。同時，用戶黏性也可以在這個過程中培養起來。

　　“雲家政”計劃在今年年底之前，擴展到3000家家政公司，50萬線上阿姨。這個目標，在不少同行看來，頗為宏大。

　　和“雲家政”的大數據收集不同，“e家潔”獨特的優勢體現在經營模式上的挖掘，特別注重與消費者的互動和對優秀阿姨的掌控力。

　　目前，“e家潔”線上的阿姨可以早在幾天前就和客戶預約服務的地點和時間。這樣一來，阿姨的流失率就可以得到一定的保證。同時，“e家潔”採取會員卡制度，消費者和阿姨可以辦卡預存款，之後會得到一定的價格優惠。目前，“e家潔”網站上25%的客戶都已經採取了預存款的方式。

　　據了解，“e家潔”的重復使用率較可觀，20%的客戶10天會使用一次，30%的用戶一個月會在網站預約一次。

　　做平臺還是做垂直社區

　　薛帥認為，由於“雲家政”運作的是平臺模式，對線下資源的掌控能力有多少則決定了大數據的産生及應用。

　　擁有自己簽約阿姨的“e家潔”似乎並不擔心線下資源的獲取。雲濤關注的重點是，如何將一個與人打交道的行業能夠標準化。在雲濤看來，家政行業涉及到人與人之間的密切接觸。而這些接觸的滿意程度是無法標準化的。出於這樣一個考慮，“e家潔”關注的家政領域更傾向於可以標準化的清潔、洗衣或者保養領域。因此，線下對阿姨的培訓成為“e家潔”關注的重點。

　　“我們的阿姨會有‘e家潔’的T恤，專門的一次性拖鞋和專業的清潔工具箱。這樣標準且專業的配置也為‘e家潔’的用戶黏性提供了保障。”雲濤稱。

　　在未來發展方向上，雲濤和薛帥有著不同的看法。

　　薛帥理想中的家政行業是消費者可以在移動端上瀏覽阿姨的圖片，查看血型和星座，最終選擇和自己相匹配的星座阿姨。或者，來自四川的消費者能夠迅速在北京找到一個會做水煮牛肉的四川籍阿姨。

　　在薛帥看來，朝著個性化和定制化方向不斷發展是家政行業的趨勢。這也是為何“雲家政”採用的是淘寶網模式，“長尾效應會在這裡得到驗證。個性化的需求和定制的需求都可以得到滿足。”

　　“e家潔”一直採取的是垂直體系，並努力切入社區。雲濤的設想是未來的家政行業應是標準化的，比如統一的制服，統一的清潔工具，統一的清潔效果。消費者無需花費時間等待特定的A阿姨。因為B阿姨和C阿姨一樣可以將工作完成到相同的水準。“讓消費者花費更少的時間，得到相同的服務。”

　　業內認為，未來的家政行業會和電商行業一樣，會形成如“雲家政”平臺的淘寶網模式、“阿姨來了”從線下向線上推廣的聚美優品模式、專注于e家潔垂直體系的唯品會模式等多種模式並存的局面。 (見習記者 朱筱珊)