中消協：2014年落實新消法重點 加強網購監督工作

　　中新網3月15日電 3月15日，中國消費者協會召開了主題為“新消法 新權益 新責任”的座談會。工商總局、工業和資訊化部等部委，全國總工會、全國婦聯等人民團體，中國律師協會、中國品質協會等單位的領導，以及海爾、惠普、1號店、國美等20多家企業代表和30多家在京主要媒體參加了會議。

　　在會上，中國消費者協會常宇秘書長向與會代表介紹了中消協2014年落實新《消法》的重點工作，在新的一年，中國消費者協會消費維權具體工作將圍繞以下幾方面開展。一是繼續配合工商總局做好重點領域商品服務領域的社會監督工作，加強與重點行業及有關部門的合作，完善重點行業的消費者滿意度評價體系，督促行業自律。二是促進新型商業模式的規範，按照新《消法》明確的非現場購物經營者的退貨義務等規定，加強對網購等非現場購物銷售經營者的監督工作。三是通過點評、向有關行政部門反映舉報等形式加強對格式條款的社會監督，督促經營者履行告知義務、召回責任和對消費者個人資訊的保護。四是圍繞電腦、手機、快遞服務、網路消費等內容，組織課題研究成果交流會，聯合部分省市消協組織發佈有關研究報告，揭示存在問題，從立法、司法、行政、社會等各方面提出解決對策，推動規範相關領域格式合同，切實保護消費者合法權益。五是加強對消費領域熱點、難點問題的研究，適時發佈中消協觀點，引導維權輿論，指導維權工作。

　　在會上，國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦代表行政管理機關，就如果貫徹落實新《消法》介紹了工商行政管理機關的新舉措。中國消費者報社社長白京華就如何發揮新聞媒體輿論監督作用做了專題發言。中國人民大學法學院劉俊海教授、中國政法大學吳景明教授、北京市匯佳律師事務所邱寶昌主任、北京電視臺新聞評論員國培源等專家學者圍繞新《消法》與現代商業模式；遠端購物無理由退貨、電子産品消費等問題發表了各自的見解。惠普、1號店、國美等三家公司的代表向與會代表彙報企業貫徹落實新《消法》方面所做的工作。

　　在座談會上，中國消費者協會發佈了《2013年全國消協投訴統計分析》。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2013年共受理消費者投訴702,484件，解決635,748件，投訴解決率90.5%，為消費者挽回經濟損失11.7157億元。(中新網財經頻道)