多家房企涉足自建APP 個人隱私或遭泄密

　　房企以洪流之勢撞開了移動網際網路的大門，在“全民行銷”這場戰爭中，都緊鑼密鼓地置辦自己的APP武器，摩拳擦掌，準備大幹一場。在一個人人都刷朋友圈的時代，行銷如果不借勢革新，勢必落後。但擠入到新領域是否能站住腳？前景如何還尚無定論。

　　旭輝、萬科、K2、當代……一個月內多家房企涌入做APP了，聲稱給推薦成交的網友高額佣金。有觀點認為賣房子不一定需要銷售員了，房地産行銷要逆天了？！儘管背負行銷噱頭的聲討，但進入網際網路時代，擺在房地産行業面前不能把房子擺到網上賣這個困難確實是個不爭的事實。今年以來，幾經嘗試，一向備受推崇的傳統電商模式，也遭遇房産仲介的圍剿。房企自己做APP是否能實現真正觸網？新嘗試的前景如何？

　　多家房企涉足自建APP

　　本週二，旭輝微銷寶相關負責人葛女士在接受北京晨報記者電話採訪時透露，“微銷寶”是基於微信平臺獨立開發的一個客戶管理軟體，應用於旭輝的渠道管理和資源整合上，它是以公共服務賬號的形式實現全民經紀人，操作的核心在於將房源全部面向目標推薦人打開，由推薦人輸入所推薦客戶的姓名和手機號實現推薦，再以佣金獎勵的方式回饋介紹人。其中，推薦人分為“銷幫”和“銷客”兩部分，銷幫主要是面對客戶合作方，即銷售組織和銷售團體，如仲介等，銷客則是面向全民大眾。目前的佣金獎勵分為到訪獎勵和成交獎勵兩種，推薦的客戶到訪售樓處，獎勵100元，推薦客戶最終成交，則根據不同項目，獎勵1萬元至5萬元不等。

　　K2地産的“飛虎隊”在全民行銷戰場上也開始揮舞著自己的刀光劍影，其運營操作的相關負責人張小姐女士介紹，“飛虎隊”剛剛啟動，試運作一個多星期，目前只是應用在K2地産一個項目上，通過微信平臺開啟全民行銷新時代。“飛虎隊”的推介人主要是面向仲介銷售這樣的經紀人，由他們來推薦客戶，拓寬客戶覆蓋面。佣金獎勵方式分為註冊關注獎勵，客戶到訪獎勵和成交獎勵三部分，註冊飛虎隊會當即獲得50元話費，推薦的客戶到訪售樓處，獎勵300元，推薦的客戶成交獎勵20萬元。

　　萬科相關負責人表示，公司內部還沒完全了解自己的APP，但北京晨報記者從網上查閱到上海萬科新推出的網路化行銷産品為“萬科經紀人平臺”與“分享達人”，其核心運作是借助“移動網際網路工具將分散客戶源推薦給萬科”，其中“萬科經紀人平臺”是一款針對仲介、置業顧問、老業主向萬科的潛在購房者進行房屋推介的微信端工具，推薦成功並産生成交即可獲得佣金獎勵。此外，當代置業相關負責人也表示，他們同樣也在運作自己的APP，給註冊用戶推薦客戶也分等級獎勵。

　　晨報記者 李小娟 實習記者 陳瓊

　　個人隱私或泄密

　　在“全民行銷”這場戰爭中，房企似乎都已配備好武器，磨光擦亮，準備大幹一場，而且初試牛刀，也都各自收穫了甜頭，房企的這個法寶在面對“隱私洩露”和“客戶跳單”等質疑時又將如何應對？

　　在談到客戶有效性和隱私問題時，旭輝葛女士坦言：“多少會存在無效客戶，但從試運作效果來看，這並沒有形成問題，我們對於所推薦的客戶也會進行篩選，客戶的有效性還是很有保障的。此外從推介人與所推薦的客戶關係來看，都是彼此認識的朋友或熟人，也不存在洩露隱私的問題，對於他們而言反倒是房源資訊上的分享和擴充，起到了互助買房的作用。”

　　K2“飛虎隊”負責人張小姐告訴記者，為了避免“跳單”問題，K2地産將自己設定為唯一的甲方，推介人與所推薦客戶是一跟到底的，中間不會隨意調換客戶接待人，而且對於推介人給予了充分的“放手權利”，“只要你對我們的項目非常熟悉，可以把你推薦過來的客戶全權交由你來接待，直到成交。”同樣的客戶有效性問題問及張小姐，其坦言：“我們會和推介人溝通，都是本著誠信合作的態度，而且獎勵追求並不在於50元、300元，20萬元的大獎才是終極目標”。

　　事實上，房企運作APP的核心，並不能帶來直接成交，主要還是在尋找客戶群體，抓取聯繫方式。

　　在一些發達國家，電話推銷人員不能隨意撥打個人手機和座機。“比如在美國，電話銷售公司得從認證網站購買一個花名冊，但凡是上面登記的電話號碼都不能撥打。否則認證網站會代表註冊用戶出面打官司。這意味著，在國外，出售的聯繫方式反而是不能撥打的。”長期居住美國的一位朋友向記者透露説。對此，當代置業副總裁喬延夫坦言，房企涉足網際網路的時間不長，尤其運營APP不排除會有人認為侵犯了個人隱私。“所以，避免騷擾的方式之一是讓推薦人首先和朋友打招呼，經同意再推薦；二是一旦接到被推薦人的投訴電話，房企就應該把人家的電話標注，劃到不撥打的名單中。但整個行業還處於嘗試階段，既需要一個時間過程，也需要全行業行動一致，經過篩選建立起一個健康的共用平臺。”

　　仲介、電商再打升級戰

　　8月5日，上海多家仲介公司召開發佈會，宣佈聯合封殺搜房網，下架所有房源，導致“房網”大戰升級。“雙方原本已達成和解，但後來搜房網又採用變相漲價的方式，再引起仲介的集體不滿。”偉業我愛我家市場研究部孔丹告訴北京晨報記者，起初搜房網在承諾打折降價的同時，還承諾自8月1日起開始全線下降搜房高版本、只保留搜房幫120版及60版的售賣。可是上海搜房網並沒有如約執行，而是向部分仲介突擊售賣搜房高版本端口，遭到各家仲介的抗議而未果。對此，搜房網相關負責人拒絕了北京晨報記者的採訪，表示不回應。

　　今年以來，原本合作“默契”的仲介和電商衝突不斷。先是今年3月，北京、上海多家房地産仲介機構組成聯盟，聯合抵制安居客單方面漲價，打響了“房網”大戰的第一槍。在這場戰役漸漸平息後，仲介機構又聯合在一起與搜房網開戰。5月28日，杭州9家房産經紀機構以聯盟形式抵制搜房網漲價，下架了在搜房網上的所有房源。這場戰役還蔓延到了北京，偉業我愛我家北京公司、鏈家地産北京公司等多家仲介企業與搜房網代表就價格問題進行了商談。6月，這場大戰以搜房網承諾下調端口費至六折而告終。

　　7月，58同城CEO姚勁波的言論勾起了新的戰火。有消息稱，7月下旬，58同城CEO姚勁波在接受網媒採訪時對經紀行業放出狠話：“我要做一個平臺，讓仲介沒有活路”，這樣的説法立刻激怒仲介。很快，姚勁波的官微發出他的觀點，其在7月31日發佈的微博中寫道：“讓黑仲介無路可走的過程，本身就是讓優質的資訊誠信的經紀人脫穎而出的過程。”同時，姚勁波還貼出58同城官方聲明。這份聲明對姚勁波接受網媒採訪的內容被人惡意歪曲解讀表示了譴責。

　　搜房與世聯行、合富輝煌聯姻

　　據了解，近年來，網路服務商大部分採用端口套餐模式向仲介公司收費。這種模式需要仲介經紀人按照網路服務商制定的規則，在網路平臺上發佈房源資訊展示給購房者。偉業我愛我家市場研究部分析師宋輝告訴記者，“由於遊戲規則是安居客、搜房網等網路服務商制定的，所以在通常情況下我們仲介機構只能跟隨，而沒有什麼選擇的餘地。”“5年來，搜房的端口套餐費用從60元/月上漲到了600元/月，上漲了10倍。可是仲介行業的收費幾年都沒有做過調整，仲介行業的利潤被網路服務商大量侵佔，已經影響到仲介行業本身的生存。”一位仲介聯盟人士如是説。

　　在偉業我愛我家副總裁胡景暉看來，表面上多家仲介機構聯合抵制安居客、搜房網，是因為它們漲價引發的爭議，但實質上卻是仲介與網際網路服務商之間的利益博弈，這才是“房網”大戰背後隱藏的深層次原因。

　　在幾番“房網”大戰之後，無論是仲介機構，還是網路服務商，似乎都在尋求改變。7月10日，搜房網入股世聯行與合富輝煌，在房地産行業一石激起千層浪。搜房網一位內部人士透露説，“此事與仲介聯盟的抵制有一定的關係，但是它不是主要原因。”搜房網董事長莫天全表示：“搜房網希望尋求與領先的專業線下公司的全面合作，以滿足不斷增長的新房和二手房市場需求。”

　　世聯行董事長陳勁松認為，“2014年我國房地産已經進入不是單邊上揚的下半場，行銷和以前不太一樣，服務也跟以前不太一樣。我們的客戶85後已經佔60%以上，85後是網際網路一代，搜房網入股世聯，雙方在網上和網下進一步開展合作，最終受益的是客戶。我們將會利用雙方的優勢，使客戶在搜索、服務看樓、金融等方面，享受到一體化無縫的服務。這種前景將會一步一步地實現。”

　　與此同時，部分仲介經紀公司在發展自己的官網和移動APP。宋輝透露，我愛我家加大了對自有官網的投入。鏈家地産市場研究部張旭同樣表示，鏈家不僅建有自己的官網，也開發了移動APP。

　　在晨報記者採訪過程中，幾家大型仲介公司的相關負責人對此次合作的看法如出一轍。鏈家地産市場研究部張旭認為，“此事不會對我們造成衝擊。”孔丹認為，“搜房網入股後不是最大的股東，不能對世聯行、合富輝煌做出決策。同樣對仲介的行業格局也不會有太大的影響。”晨報記者 武新

　　觀點業內

　　“房網”合作之路能走多遠？

　　搜房網入股世聯行與合富輝煌，試圖在探索一種“房網”合作的新模式。這種新模式的前景如何？業內人士看法不一。

　　●觀點1 雙方互相依存、難以替代

　　電子商務觀察員魯振旺認為，搜房網入股世聯行、合富輝煌，不是控股，而是一種戰略聯盟。這種合作不會對整個行業有太大的影響。房産仲介與網路服務商是互相依存的，誰也離不開誰。搜房網通過入股的方式可以拉攏一些合作夥伴過來，但是它無法拋開其他仲介聯盟成員。未來，網路服務商要想替代仲介公司，自行從事新房、二手房買賣業務，是比較困難的。網路服務商單獨從事新房、二手房買賣業務存在很大的風險，容易出現詐騙等現象。

　　●觀點2 雙方共贏是未來發展之路

　　偉業我愛我家集團副總裁胡景暉表示，搜房網入股世聯行、合富輝煌，雖然贏得了一些戰略合作夥伴，但是它也放棄了其作為媒體平臺的客觀性和公正性，註定是有得必有失。如果網路服務商從一開始就是為了獲取更多的收入、為了托高股價、為了向資本市場講故事，而沒有真正從消費者、合作夥伴、行業和市場效率的角度出發去運作，那麼無論網路服務商是整合，還是參股；是模式創新，還是技術升級，最終只能成為曇花一現，而不能成為市場的主流。未來，真正走得通的路，是房産仲介與網路服務商線上上和線下充分地握手、整合、串聯，從而達到共贏。而不會是雙方拼得頭破血流，打個你死我活。

　　●觀點3 此次合作是轉型開始

　　業內分析人士嚴躍進對記者説，搜房網與世聯行的合作，是一個轉型的開始。從搜房網此前與一些中小仲介的合作看，其網路平臺主要還是簡單撮合買賣雙方的功能。網路平臺提供的僅僅是更為便捷化的行銷平臺。如今，搜房網與世聯行的合作，能夠跳出簡單的框架，雙方可以實現技術互補、戰略互助，以應對行業新形勢。世聯與搜房的合作將實現“線上+線下，一手+二手”的戰略互補，可以使精準行銷成為可能。(晨報記者 武新 )