數字時代父母成“新文盲”:不會用智慧手機 微信等

　　前段日子，微博上出現了一組送給父母的“手繪微信説明書”。看上去讓人很感親切的手繪圖本觸動了無數人的淚腺，引起瘋狂評論轉發。這本愛意濃濃的“説明書”共有7頁，詳盡畫出使用微信聊天會進入的每一個界面，並在所有圖標後都用彩色配文標注使用細則。

　　這組圖的創作者是畢業于重慶郵電大學的張明，現在北京從事兒童美術推廣工作。談到創作的初衷，他直言，看到自己的爸媽因為不會用微信，心裏著急，便想到利用專業特長繪製一個詳盡的教程，希望通過這種直觀方式教會他們使用，慰藉老人牽掛兒子的心情。張明意識到，許多讓青年人感到便利的新東西，讓家裏的長輩們接受起來有些無所適從。

　　隨著“手繪微信説明書”轉發量的增多，微博留言“跪求全套高清照片拿去列印給爸媽”的呼聲不絕於耳。這個迅速升溫的話題，從另一方面折射出移動互聯時代數字生活的新門檻。高科技浪潮下的數字生活給青年人帶來了便捷與高效，本應簡單易行、無師自通的“傻瓜型”數字化應用，在年長者的眼中卻變得高深莫測起來。

　　數字時代新“文盲”？

　　家裏的電視上突然多了數字機頂盒，一不小心拿錯了遙控器或按錯了按鈕，畫面就怎麼也進不到想看的節目；手機也不僅僅是打個電話或是收發短信那麼簡單，裏面的花樣越來越多。用做農産品批發生意的53歲的趙先生的話説，智慧手機的觸屏“就像一隻泥鰍，手隨便抓住哪都動”。

　　北京大學光華管理學院的李同學用微信給媽媽發了句“麼麼噠”，微信界面中自動出現特效，落下一連串表情，結果媽媽回資訊稱“被突然掉下來這麼多人頭嚇了一跳”。

　　就連“借網際網路的東風”崛起的阿里巴巴集團創始人馬雲，也沒能讓自己的父母在數字生活中領先一步。2014年2月27日，馬雲在互動平臺“來往”上發聲，反思打車軟體可能會傷害老人的利益。他稱自己的父母由於不會使用打車軟體，“不僅不能享受到競爭紅利優惠，連起碼的打車服務也沒有了。我父親説要不是我公司參與這個競爭以及看到很多年輕人喜歡，他早罵到府來了。”

　　廣州市少工委發佈的《2013年廣州少先隊員媒介素養調研報告》顯示，30.5%的小學生和21.2%的小學生分別在平板電腦和手機上使用QQ和微博等社交媒體，58.1%的小學生“刷微博”，55.1%的小學生“開微信”。相比之下，無數中老年家長卻在新生事物面前“競折腰”。即使是在大學生稀缺年代曾經接受高等教育的“天之驕子”，倘若不跟緊潮流，也可能在進入“知天命”之年淪為數字時代下新的“文盲”。

　　“我爸媽習慣了傳統生活方式，對諸如電腦、智慧手機等電子産品毫無興趣。”正在北京讀研的張同學每次回家並不需要回答父母有關數字生活的“十萬個為什麼”。另一位伍姓同學家裏的情況正好相反，她笑稱自己竟然是家裏最晚學會使用無線網路的人，老爸老媽緊緊跟隨數字時代的步伐，各種潮物都願意率先嘗試。家裏早已購置了3D電視，爸爸的手機也頻頻更換新款，至於熟練掌握各種應用軟體，例如社交工具和視頻客戶端的操作，對於伍同學的父母來説早已是家常便飯。

　　不過與此相比，較為普遍的現象是，多數中年家長受阻于入門緩慢，但是他們的接受態度比較積極，一旦掌握，便也樂在其中。

　　把智慧手機説成“泥鰍”的趙先生用上了兒子給買來的新手機後發現，與以前的手機相比，新手機螢幕大、字體清晰是顯而易見的優勢。自從學會使用天氣預報等應用，他的生活和資訊都方便和豐富了起來。

　　付同學的母親學習微信，從註冊到發送語音資訊，經歷了一次女兒、兒子為保證耐心“輪班上崗”講解的艱難過程。現在付媽媽作為熟練掌握微信的小區“第一人”，已經開始教廣場舞的同伴們一起使用。據付同學描述，媽媽經常在微信中與鄰居朋友討論哪的菜便宜、哪有打折資訊，以前打電話挨家挨戶通知廣場舞排練時間的舉動，也演變成在微信裏“吼一聲”。

　　子女缺乏耐心 父母知難而退

　　數字時代，人生閱歷豐富的父母在高科技浪潮的席捲下摔倒，作為子女，你該怎麼扶？

　　“手繪微信教程”爆紅網路之後，許多網友稱“自慚形穢”、“打臉”，紛紛留言反思自己的不足，坦言對教父母使用新生事物極度缺乏耐心，情緒的小火苗“一點就著”。

　　一個天津網友説：“從手機開機到連上無線網路、再到申請郵箱，我一步步講，結果都還沒來得及教老媽怎麼註冊，我就已經崩潰了。”某廣西網友跟帖稱，自己跟越親近的人説話越愛發脾氣，之後便陷入愧疚，但是下次還是同樣狀況的新輪迴。

　　剛工作不久的陳小姐想出了一個解決的辦法。她笑稱，為避免至親之間交流耐心不足，她們家採取“交叉授課法”，“我負責把我大姨教會，我大姨家孩子負責把我媽教會”。

　　另一方面，儘管面臨數字生活帶來的陌生與惶恐，大多數家長在看到孩子皺起的眉頭後主動選擇知難而退，不忍心給子女添麻煩。

　　筆者隨機採訪北大、清華等幾個高校宿捨得同學，大家都稱不知道爸媽是怎麼學會使用微信的，但是在學會之後，時常會接到爸媽的語音資訊，或是在朋友圈裏的“點讚”。

　　值得深思的是，有不少家長選擇“求助”子女外的其他人。就讀于軟體開發專業的陸同學説，老爸的微信賬號雖然是他幫著註冊的，但之後爸爸拿著手機主動説去單位學。

　　從事貨物運輸調配的馮阿姨稱，自己選擇買某個牌子的智慧手機，完全是因為專賣店的銷售跟她承諾只要“用著有困難，隨時過來問”。馮阿姨用著感覺很踏實，經常去專賣店讓工作人員幫著下應用，並現場學會了回去跟女兒聯繫。馮阿姨的女兒在廣州高校讀書，但馮阿姨“怕打擾到她學習，也怕她煩，手機不明白的事兒都問同事或者店員”。

　　科技公司短時間內難以助力

　　實際上，父母使用微信等社交工具，很多是為了“能跟子女多説句話”，或者“能默默看他朋友圈裏説些什麼，知道他生活、心情如何”。

　　“父母對子女無條件的一味付出，會讓孩子將這種愛當作理所當然。”80後新派教育專家陳志林認為，子女習慣於無條件接受疼愛，而缺乏對父母心理需求的體察。這種不對等關係導致子女沒有意識到父母對他的渴望，常常會出現“張口就吵”或“閉口不言”等現象。面對不太熟悉的人，彼此間關係是對等的，這時人性中幫助他者的本能被調動，説話做事自然會比較理性。

　　陳志林認為“手繪説明書”的行為值得認可，他建議：“家長與子女的交流一定要同時建立在欣賞彼此與接納對方的前提下。家長可以主動示弱，讓孩子感受到被人需要的成就感；同時，子女要接納父母的‘短板’，在平等的心理暗示下給予幫助。”

　　除了子女要盡到義務，可否期待網際網路公司有所作為呢？近年來，數字産品中老年用戶數量日益增多，無論從企業利益還是社會責任的角度，儘量考慮到老年人使用便利，都是不可忽視的現象。

　　微信團隊成員在看到“手繪微信説明書”後也很感慨，曾嘗試聯繫創作者。在關懷中老年用戶方面，微信也特別設計了語音輸入功能、語音資訊轉文字功能、雙擊螢幕文字放大閱讀等。

　　此外，小米公司開發出手機MIUI系統的“老人模式”，在該模式中，除字體會變粗、字號會變大之外，又簡化了很多系統操作，適應中老年用戶操作。

　　然而，據一位軟體行業的內部員工透露，手機應用依然很少會選擇做老人模式，因為這種切換模式對應用開發來説代價很大，MIUI的老人模式相當於是重新開發了一個桌面，成本不菲。在目前情況下，在數字門檻面前望而卻步的父母，主要依靠力量還是自己的子女。

　　數字時代已經以其獨特的方式拷問著親情。一位家長接受採訪後在郵件中略有些心酸地對記者説：“父母在孩子呀呀學語時不厭其煩地教會兒女如何表達，卻換得孩子長大後在自己面對盲區時竟不願多説一字。雖然‘慈母愛子，非為報也’，但是，還是希望對朋友慷慨相助、對同事笑臉相迎的年輕人，能對父母親人多一點耐心，在潮流前方等一等父母的腳步。”