葉明水：把最好的服務帶到大陸
上海世博會臺灣館天燈造型引人矚目，臺北縣府積極爭取拆解重建。 來源：臺灣《蘋果日報》
上海世博會期間，臺灣館成為最熱門展館之一。臺灣館總館長葉明水錶示，通過在世博會的展示，我們想把最好的服務帶到大陸，讓人們體會到被尊重的美好感受。
“參觀人數最多的展館”
“本屆世博會上，臺灣館共接待遊客75萬人次左右，但其實，我們是世博會上參觀人數最多的展館。”葉明水館長的這番話讓人頗感意外。他笑著解釋説，臺灣館的LED球體展演是開放式的，館外遊客都能欣賞到球體播放的視頻。
的確，臺灣館不斷變幻的球體展演是世博園內一道亮麗風景，讓眾多遊客駐足觀賞，或是拿起相機拍攝。據介紹，該展演共有三套節目，每套時長40分鐘，呈現了寶島的地理山水、風土民情、文化藝術等各方面。“到別的展館看電影都要排隊，而看我們的這部電影是不用排隊的。”葉明水笑著説。
除了開放式的視頻展演，“天燈祈福”也是該館的一大創意。“這個互動式展項讓遊客表達了他們對未來的憧憬，這在大部分展館是沒有的。”葉館長説。天燈祈福中，8月份增加的“兩岸和平”受到很多遊客的青睞。據統計，9月份以來遊客選擇最多的祈福語是“心想事成”。
以誠相待世博遊客
在葉明水看來，臺灣館之所以如此受追捧，優質溫馨的服務是一個很重要的原因。到了該館，每位遊客都能享受到“貴賓待遇”。在城市廣場，遊客邊品嘗高山茶邊觀看文藝表演；臨走前，每位遊客還能領到一袋禮物。葉館長表示，如果説臺灣館給大家帶來什麼，那麼他希望是這種尊重他人、以誠相待的服務模式。
學生作文感動館長
世博期間，臺灣館的精彩展示得到眾多大陸游客的好評。讓葉明浮水印象很深的是南昌一名小學生在參觀該館後，給他們寄來了自己寫的作文《遊臺灣館》。這篇文章寫得很真實、生動，充滿稚氣，葉館長看了很受感動，為此他給這名小學生寄去了臺灣館的禮物。
據介紹，臺灣館也得到了很多名人的肯定。中共中央臺辦、國務院臺辦主任王毅在參觀後題詞：“小而精，小而美，小而巧”。出生在臺灣的世界銀行高級副行長、首席經濟學家林毅夫參觀後欣然題詞：“家鄉真好”。除了政界要人、著名學者，臺灣館還接待了蔡依林、伏明霞等眾多文藝界、體育界明星。
在葉明水看來，臺灣館已成為促進兩岸交流的一個很好的平臺。“很多大陸游客參觀臺灣館後表示，想去臺灣看看，實地體驗那裏的風土民情，這讓我們感到非常欣慰。”
談到上海世博會的組織工作，葉館長表示，這屆盛會非常成功。“世博期間我們看到，垃圾、交通等很多方面都在不斷改進，世博會組織者解決問題的效率讓人欽佩。”
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